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6 mots magiques que tous les managers devraient connaître et utiliser
Lorsqu’ils entrent dans le bureau de leurs responsables, la mine dépitée, leurs premiers mots suivent tout naturellement : « chef, nous avons / j’ai un gros problème ». Une situation courante qui, parfois à juste titre, fait monter la tension chez toutes les personnes présentes dans le bureau. Une réponse maladroite de la part du responsable, et c’est toute l’efficacité, la motivation et la productivité du salarié qui risquent de voler en éclats. Comme il existe au moins une solution à chaque problème (sinon deux !), quelles réponses apporter sans prendre de risques ? La réponse tient en six mots seulement …