Les nouveaux métiers de la fonction RH : Le Chief Happiness Officer

Qu’est-ce-qu’un Chief Happiness Officer ? L’arrivée de nouvelles technologies et l’apport du digital conduisent les entreprises à renouveler la fonction RH. Le métier s’adapte de plus en plus aux besoins des salariés et plusieurs métiers complémentaires font leur apparition. Petit tour d’horizon des nouvelles professions.

Le bien-être des salariés est aujourd’hui une mission primordiale dans l’entreprise permettant d’assurer leur engagement et leur motivation. C’est ainsi que se développe en France le métier de Chief Happiness Officer, tout droit venu de la Silicon Valley aux Etats-Unis. Car ce n’est plus à prouver, un salarié heureux est moins absent, moins malade et plus impliqué. Le bonheur des employés contribue également à soigner votre marque employeur et joue un rôle crucial sur vos indicateurs clés de performance.

Description du métier du Chief Happiness Officer (CHO)

Missions

Le ou la Chief Happiness Officer, ou Responsable du Bonheur en entreprise, a pour objectif de proposer et mettre en place des actions et dispositifs pour améliorer le sentiment d’épanouissement ainsi que le bien-être des employés. Il peut être mis en relation avec le manager pour en savoir plus sur la vie en entreprise. Dans un contexte de difficultés de recrutement et de pénurie dans certains cœurs de métiers, sa mission est également de diminuer le taux de turnover et d’absentéisme des salariés, d’améliorer la productivité ainsi que l’efficacité des équipes.

Comment ? Tout d’abord en analysant l’environnement et le cadre de travail, le ou la professionnel.le va créer du lien social et développer la cohésion d’équipe. Divers événements peuvent être organisés tels que des déjeuners d’équipe, afterwork ou encore des activités de team building. Mais ce n’est pas suffisant pour rendre les employés heureux. Afin d’améliorer l’épanouissement des employés, leurs horaires de travail peuvent être adaptés et la charge de travail régulée. Ce dernier a également la possibilité de mettre en place des services d’aide à la parentalité (gardes d’enfant…) pour favoriser le bonheur au travail. Toutes ces actions ont pour but de développer l’expérience collaborateur en insufflant une culture positive du travail et en accompagnant les changements à venir.

Afin de mesurer les retombées de ses actions, il ou elle peut mesurer la satisfaction des collaborateurs à l’aide de questionnaires.

Compétences clés

Le ou la chief happiness officer doit posséder des compétences à la fois comportementales (soft skills) ainsi que techniques, notamment dans le domaine des ressources humaines et concernant le fonctionnement de l’entreprise.

En effet, le chief happiness doit être un fin négociateur, un médiateur et un bon communicant à la fois. C’est indispensable pour convaincre et tempérer les profils les plus sceptiques. Il doit avoir des connaissances sur l’entreprise en question, son secteur et les réglementations qui y sont propres. Il doit également être capable d’utiliser des outils de planification d’activités digitaux et d’autres liés à la data. Enfin, des connaissances dans le domaine des RH représentent un véritable atout.

Qualités qu’un Chief Happiness Officer doit posséder

Il ou elle est par définition un excellent communicant et un médiateur. Cette personne doit être convaincue de l’utilité de son poste et de la portée que ses missions peuvent avoir dans l’entreprise. Pour cela, il est essentiel qu’elle adhère au projet de l’entreprise.

Les soft skills à posséder :

sens du relationnel
sens de l’écoute et de l’observation
capacité d’analyse
esprit d’équipe
pédagogie
empathie
créativité

Etudes et formation

Les cursus possibles

Le métier est récent. Les formations pour y accéder sont donc nombreuses. Malgré tout, les offres d’emploi requièrent généralement une formation en RH et/ou communication ainsi qu’une expérience significative dans l’entreprise.

Niveau Bac +3

Licence de Communication
Licence spécialisée Ressources Humaines
Licence (AGE) Administration et gestion des entreprises
Bachelor Universitaire de Technologie en gestion administrative et commerciale des organisations (BUT GACO)

Niveau Bac +5

Master gestion des ressources humaines
Master communication
Master sciences humaines et sociales

Plusieurs cursus peuvent être proposés en alternance.

Évolutions de carrière et salaire

Les évolutions de carrière envisagées concernent les domaines de la communication et des ressources humaines. Il est également possible d’exercer son activité en freelance.

Enfin, concernant la rémunération, le salaire se situe à peu près entre 40 000 K€ et 100 000 K€ par an selon le CIDJ. Le salaire peut même s’avérer plus élevé selon la taille de la structure et de l’ampleur des projets qui vous sont confiées.

Pour en savoir plus, retrouvez notre article : salaire RH.

Le quotidien du Chief Happiness Officer

Chief happiness Officer, tu seras :

Le Chief Happiness officer est, comme son nom l’indique, le Monsieur ou la Madame Bonheur. Il s’agit pourtant d’une fonction prise très au sérieuse dans l’entreprise. En effet, le CHO doit faire en sorte que les collaborateurs trouvent du bien-être dans leur travail. Le bien-être est d’ailleurs un des vecteurs les plus importants de la productivité individuelle et donc collective en entreprise. Ainsi, il doit répondre à de nombreuses problématiques de l’employeur à savoir l’engagement, le management, la santé mais aussi la marque employeur.

Les projets de la vie du CHO sont donc très variés et parfois complexes. En outre, c’est tout une culture du travail qu’il faut revoir pour la rendre la plus positive possible. De plus, il faut favoriser les relations et les interactions entre les collaborateurs et agir en ce sens. Les salariés attendent une aide pratique afin que leur travail ne connaisse aucune barrière qui pourrait les ralentir. Le CHO est aussi pleinement dans l’ère du temps car l’utilisation des logiciels digitaux est primordiale pour améliorer les conditions de travail. Il est également chargé d’intervenir sur les questions de mobilité, de contraintes horaires mais aussi sur des sujets plus complexes comme la cohésion des équipes, les parcours individualisés et parfois même du coaching. Le CHO doit également organiser des activités permettant de fédérer un groupe : challenges en interne, soirées, ateliers de création ou encore l’accès à des services sportifs ou pratiques.

Tu devras :

Au regard de ses nombreuses tâches, le Chief Happiness Officer se doit d’être un très bon communiquant, qui saura se faire apprécier et respecter de chaque salarié. Il a parfois un rôle de médiateur entre les équipes et le service RH car il pourra faire remonter les demandes. Mieux vaut aimer le café car le CHO se doit d’être au plus proche des collaborateurs pour les comprendre et les conseiller au mieux. Une maîtrise du web, de tous les outils et notamment digitaux qui concernent l’événementiel est nécessaire afin de créer les activités professionnelles visant à les rassembler et les fédérer.

Vous l’aurez compris, il faut être une personne plutôt de nature joyeuse et enthousiaste. L’humour, l’amabilité et l’empathie sont de gros avantages dans ce métier car le bonheur est souvent contagieux. Il convient également d’avoir une certaine créativité, un sens de l’organisation fort et donc beaucoup de rigueur pour ce poste.

Tu pourras :

Ce professionnel n’a pas forcément un parcours bien défini. C’est sa personnalité qui le conduit vers cet emploi. En revanche, il est évident que les missions requises supposent une formation qui s’oriente vers les Ressources Humaines mais aussi vers la communication. Un Bac +3 peut suffire mais un Bac +5 est requis pour accéder à des responsabilités plus importantes dans de grandes entreprises.

Timothée DECAUDIN et la rédaction

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