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La transformation digitale bouleverse les environnements et méthodes de travail. Pour « faire neuf », faut-il, systématiquement, se tourner vers l’extérieur ? Pour les entreprises, la transformation des organisations qui se profile aujourd’hui passe notamment par la réinvention de la relation client (un client toujours plus autonome grâce à la multiplication des applications mobiles et avec lequel les contacts ont fortement changé). La transformation digitale modifie ainsi radicalement les métiers historiques d’un secteur. Pour un hypermarché, le passage d’une offre physique au e-commerce ou bien pour les groupes d’hôtellerie-restauration, la création d’une plate forme de réservation multipartenaires, (Michelin, Accor) sont des ruptures qui, …