Retrouvez toute l’actualité des ressources humaines : tendances RH, interviews, retours d’expérience. Nos actaulités RH sont classées par thématiques RH.
En expérience client, on utilise le terme moments de vérité, des moments à fort enjeu émotionnel, des moments où faire la différence dans la relation client. Aussi, lorsqu’on veut améliorer l’expérience client, on se pose la question suivante : Quels sont les moments qui comptent plus que d’autres ? Eh bien je crois que le départ de l’entreprise, appelé offboarding, est au même titre que l’arrivée dans l’entreprise, onboarding, un moment qui compte. Bien se séparer compte autant que bien accueillir. Il est aussi important de soigner l’accueil que le départ d’un collaborateur. Puisque la GRANDE DES MISSIONS du département RH est …