Dans un contexte où les directions des ressources humaines sont attendues à la fois sur la performance opérationnelle et la qualité de l’expérience collaborateur, la digitalisation des processus paie s’impose comme un levier stratégique. Au sein du Groupe EIFFAGE, cette transformation s’est traduite en partie par l’adoption de STAIRWAGE, une solution d’accès anticipé au salaire, pensée pour répondre à des enjeux très concrets de simplification, d’amélioration des processus et de bien-être financier.
Dans cette interview croisée, Philippe PIOVAN, Directeur National Paie, et Sonia CHEVALIER, Directrice des Ressources Humaines Holding & Directrice de l’Actionnariat Salarié du Groupe EIFFAGE, reviennent sur les motivations initiales, les critères de sélection, les modalités de déploiement et les bénéfices observés.
Leur retour d’expérience met en lumière comment la gestion des acomptes sur salaire peut être transformée en un service digital fluide, au service direct des collaborateurs et de la performance globale de l’organisation.
Quelles problématiques internes ou attentes des salariés vous ont conduit à chercher une solution comme Stairwage ?
L’adoption d’une solution comme Stairwage s’inscrit pleinement dans notre volonté de moderniser la fonction RH et d’offrir un service à forte valeur ajoutée à nos collaborateurs. Initialement portée par l’expertise de nos équipes Paie, cette démarche témoigne de notre culture de l’innovation et de notre capacité à exploiter les meilleures technologies pour optimiser nos processus. Grâce à la maturité de notre organisation et à une rigueur opérationnelle éprouvée, nous avons pu transformer une gestion administrative complexe en un levier d’agilité.
En étant force de proposition sur ce sujet, les directions des Ressources Humaines affirment leur rôle de partenaire stratégique, capable d’allier efficacité technologique et proximité humaine. Cette initiative répondait à un double enjeu :
L’amélioration de l’expérience collaborateur
Nous avions identifié une forte attente de flexibilité et de rapidité de paiement. Le processus d’acompte devait évoluer en passant d’une démarche administrative lourde à un service numérique fluide. Le but était de garantir l’autonomie de nos salariés, leur permettant de faire leur demande d’acompte quand et où ils le veulent. Nous voulions éliminer la nécessité d’une interaction du service RH. Cela permet au collaborateur de ne plus éprouver une gêne à demander un acompte à son RH, favorisant ainsi son bien-être financier.
Avant l’implémentation de Stairwage, nous pouvions constater jusqu’à 15 jours entre une demande d’acompte et son paiement. Désormais, le paiement est au plus tard 36 heures après la demande.
L’optimisation et standardisation des processus
Nous visions à éliminer la gestion manuelle des acomptes qui pesait sur la productivité du CSP Paie. Le traitement
traditionnel mobilisait plusieurs acteurs dans l’organisation, avec une charge opérationnelle importante. Celle-ci devait donc être automatisée pour sécuriser le processus et dégager du temps. Ce temps gagné a pour objectif de permettre au RH comme aux gestionnaires de paie de s’attarder sur d’autres tâches.
Un appel d’offres a été réalisé, quels ont été les critères déterminants dans le choix de Stairwage par rapport aux autres solutions du marché ?
Un appel d’offres a été réalisé et a permis d’évaluer les solutions du marché sur la base de critères très exigeants. Un collège représentatif des métiers d’Eiffage a participé à la sélection de l’éditeur. Le choix s’est fait sur la combinaison de la sécurité, de la fiabilité technique et de l’expérience utilisateur.
Sécurité et maîtrise du risque : le critère de la sécurité a été primordial. Nous recherchions une solution totalement industrialisée et automatisée. Stairwage nous a convaincu par :
- Sa capacité à garantir une grande sécurité du processus d’un point de vue technique.
- L’établissement de règles strictes permettent la sécurité financière et règlementaire du processus et, point essentiel, qui interdisent les exceptions. Proscrire les exceptions de notre processus est la seule garantie d’une équité de traitement et d’une gestion des risques maîtrisée.
Intégration et robustesse technique : la capacité de Stairwage à s’intégrer dans notre Système d’Information Paie et Finance était indispensable pour assurer la fiabilité des données et l’automatisation complète des flux.
L’expérience utilisateur : la simplicité d’utilisation pour le salarié a été au cœur de nos préoccupations. C’est obligatoire pour assurer l’adoption du service.
Pouvez-vous nous expliquer comment s’est déroulé le déploiement de Stairwage au sein d’Eiffage ? Et comment se passe l’adoption de la solution par les salariés ?
Une stratégie de déploiement centrée sur l’excellence opérationnelle et l’expérience collaborateur
Le déploiement de cette solution a été piloté avec une exigence de rigueur et de structure, gage de la réussite d’un projet d’une telle envergure. En mobilisant conjointement nos expertises Paie, RH et IT, nous avons construit une trajectoire de transformation articulée autour de deux piliers stratégiques : l’accompagnement du changement et la fiabilité des systèmes.
Un accompagnement de proximité et une communication multicanale
Nous avons placé l’accessibilité au cœur de notre démarche. La formalisation de nos processus, désormais transparents pour tous, s’est accompagnée d’un dispositif de communication à 360°. Kit RH, supports physiques en sites et contenus digitaux dynamiques (vidéos sur intranet) ont permis d’intégrer ce nouveau service dans le quotidien des collaborateurs. L’appropriation du dispositif selon les différentes catégories socio- professionnelles peut être différente. La conduite du changement nécessite un accompagnement sur un plus ou moins long terme selon ces catégories, en fonction de l’indice de confiance variable apportée à la digitalisation des dispositifs en général.
La sécurisation et l’automatisation : un socle de confiance
La réussite de ce projet reposait impérativement sur une intégration technologique sans faille. En automatisant l’intégralité des flux de données, nous avons sécurisé chaque étape de la chaîne de valeur : de la disponibilité des fonds pour le salarié à l’intégration automatique et fiable en paie et en comptabilité. Cette maîtrise technique est le garant de la promesse faite à nos collaborateurs.
Fidèles à notre culture du résultat, nous avons privilégié une démarche itérative. Un pilote mené auprès de 1 000 collaborateurs nous a permis d’ajuster notre modèle avant d’engager la généralisation à l’ensemble de nos 53 000 salariés.
Six mois après ce changement d’échelle, le bilan est positif.
Adoption : un accueil positif
La proposition de valeur est comprise par les collaborateurs. L’accès à l’autonomie sur la demande d’acompte, la simplicité de l’application et la rapidité de paiement sont les moteurs de l’usage.
Les services RH et les managers, qui étaient auparavant sollicités par des demandes d’acomptes manuelles, constatent un allègement significatif de leur charge administrative et apprécient la qualité de service désormais proposée à leurs équipes et leurs salariés.
Avec un peu de recul, quels sont aujourd’hui les principaux bénéfices que vous observez avec Stairwage ?
Les bénéfices observés se mesurent par l’efficacité du processus et la qualité de vie apportée à nos collaborateurs.
- Excellence opérationnelle et productivité : le bénéfice le plus structurant réside dans l’automatisation. L’implémentation de Stairwage a permis un gain de productivité opérationnelle en CSP Paie comme pour les relais RH en filiale. En effet, ça évite à plusieurs acteurs dans l’organisation d’agir manuellement, ce qui était l’un des objectifs initiaux. Grâce à cette fiabilisation et cette désintermédiation, le CSP Paie renforce son excellence opérationnelle en se concentrant davantage sur les activités d’expertise.
- Expérience collaborateur : le bénéfice humain est incontestable. Nous offrons concrètement à nos salariés une solution pour gérer un imprévu, sans contrainte ni jugement. C’est un service qui contribue à la satisfaction de nos salariés. Le principe est de leur donner accès à la rapidité de paiement de leur acompte, au moment où ils en ont besoin.
A propos de Stairwage : Stairwage est le leader en France de la digitalisation et de l’automatisation des acomptes sur salaire. La solution permet aux salariés d’accéder, en deux clics, à leur salaire déjà gagné, avec des versements instantanés rapidement sur leur compte bancaire. Côté entreprises, Stairwage transforme un processus historiquement administratif en un dispositif digital, automatisé et sécurisé, qui allège la charge opérationnelle des équipes RH et paie tout en améliorant l’expérience collaborateur. La plateforme propose également des services complémentaires dédiés au bien-être financier des salariés. Déployée en France, Stairwage s’impose comme un standard des avantages en entreprise. Elle accompagne également ses clients dans leurs déploiements internationaux.