En 2013, la Direction des Ressources Humaines de Clinitex, un groupe de nettoyage spécialisé dans la propreté de locaux professionnels, réparti en six agences au Nord de la France, a été rebaptisée la Direction du Rendre Heureux. Comment cette entité employant 1500 collaborateurs met en œuvre cette philosophie ?
Rencontre avec Franck Watelet, le DRH de Clinitex.
Vous avez transformé en avril 2013, la Direction des Ressources Humaines en Direction du Rendre Heureux, comment est née cette idée ?
Depuis la création de la société en 1980, l’entreprise a pour leitmotiv : des collaborateurs heureux, pour satisfaire les clients. Dans cet adage, il y a l’idée de prioriser le bien-être de nos salariés en partant du principe qu’il y aura nécessairement des répercussions sur nos clients. Dans les faits, nous sommes réellement convaincus, depuis notre origine, que cette philosophie nous assurera une rentabilité suffisante pour garantir notre avenir. Aussi après la mise en place de la Direction des Ressources Humaines en 2010, l’entreprise a souhaité en 2013, période à laquelle j’ai pris mes fonctions, donner une nouvelle impulsion à cette démarche. C’est ainsi qu’a été rebaptisée la Direction des Ressources Humaines en Direction du Rendre Heureux.
Dans les faits, comment fonctionne cette Direction du Rendre Heureux ?
Déjà pour répondre aux besoins de nos salariés, il était essentiel de les identifier. Chez nous, 95 % de nos collaborateurs sont des agents de propreté, des femmes de ménage qui travaillent en moyenne 60 heures par mois pour Clinitex. Nous ne sommes donc pas leur unique employeur. De plus, ils évoluent en délégation chez nos clients, à des heures décalées. Ils sont donc isolés. Aussi le "Rendre Heureux" doit être simple, pratique, efficace et porteur de sens. Il doit également renforcer le sentiment d’appartenance. Pour vous donner quelques exemples : nous avons mis en place un système de "bravos" à chaque initiative et action positive prise par un employé. Elle récompense ce dernier par un chèque cadeau de 50 €, dans le cadre d’une cérémonie de remise de prix qui peut se faire en agence ou directement chez le client. Nous organisons aussi des "vis ma vie", à destination des nouveaux arrivants mais aussi de tous les salariés, tous les deux ans. Une opération qui conduit tous les administratifs (managers, commerciaux…) à exécuter durant 48h le travail d’un laveur de vitre, d’un agent de propreté. De plus, en cas d’erreur de paye, une fois la faute réparée, nous offrons à nos collaborateurs une boite de chocolat. Ces actions ont énormément d’impact d’un point de vue humain mais aussi sur le turn-over et la qualité du travail. Cela créé un respect mutuel.
Côté recrutement, quelle est votre démarche ?
Si nous sommes en recrutement permanent, notre démarche reste assez classique avec cependant quelques spécificités. Parmi elles, nous délivrons des primes de cooptation pouvant aller jusqu’à 400 € pour certains types de profil. Nous organisons aussi, sur nos deux agences, lilloises, chaque semaine, des "jeudis du recrutement".
Quels sont vos projets, vos perspectives d’évolution ?
Aujourd’hui notre ambition est de voir nos agents d’entretien incarner notre action. En somme, qu’ils soient les ambassadeurs de notre philosophie. Actuellement en croissance, souhaitant développer notre entité en ouvrant d’autres antennes, nous sommes donc en train de recenser leurs souhaits d’évolution fonctionnelle et géographique. Notre objectif est qu’ils soient l’incarnation de ce déploiement parce que notre objectif est avant tout de grandir et non de grossir. Cette richesse humaine et son épanouissement est au cœur de notre philosophie mais aussi de notre stratégie économique.
Gérald Dudouet