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Comment Etam a réussi à optimiser l’expérience client grâce à la formation des vendeurs sur le terrain ?
Depuis que les habitudes d’achat des consommateurs ont changé et se sont davantage tournées vers le digital, les magasins de prêt-à-porter ont subi une baisse de plus de 17% de leur fréquentation en magasin. Il est donc devenu impératif de créer une expérience client unique en boutique, avec des vendeurs …