« Il en va de la responsabilité sociale de l'entreprise de faire monter en compétences tous les salariés »
En 2012, HomeServe France s'équipe du LMS e-doceo (Learning Management System) afin de soutenir la transformation digitale de l'entreprise en répondant aux nouveaux comportements et usages de ses 450 collaborateurs. La formation, qui représentait 3% de la masse salariale fait partie des fondamentaux de l'entreprise, au même titre que la culture de l'innovation. Dans ce contexte, HomeServe choisit la solution d'e-learning Vodeclic pour développer le mode collaboratif lié à la montée en puissance des réseaux sociaux d'entreprise.
Valérie Monnier, Responsable Management des Compétences d'HomeServe France
« HomeServe a toujours investi fortement dans la formation, qui fait partie intégrante de sa culture d'entreprise. Aujourd'hui, la transformation digitale touche aussi bien nos processus métier, nos offres que nos collaborateurs dans leur manière de travailler. » L'âge moyen d'HomeServe est de 35 ans, les collaborateurs sont très sensibles à cette évolution numérique.
Nos services sont orientés « innovation » aussi le choix de la solution Vodeclic est apparue comme une évidence.
La solution répondait à plusieurs de nos objectifs stratégiques :
- Elargir notre cible d'apprenants
- Enrichir notre offre de formation
- Positionner la formation au cœur de notre transformation digitale
- Développer le mode collaboratif
- Accroître l'aptitude des collaborateurs à faire leur propre migration digitale
En mai/juin 2015, nous avons lancé la solution qui a été très bien perçue par les salariés. Une campagne de communication interne importante pour les sensibiliser en amont du lancement a été organisée Je pense d'ailleurs, que la communication est la clé pour la réussite d'un tel projet. C'est pourquoi, outre des réunions d'information pour le COMEX et les managers, nous avons distribué des flyers et envoyé par mail le lien vers une vidéodémontrant tous les atouts de la solution.
Aujourd'hui, le bilan est très positif :
- 48% des salariés sont des utilisateurs réguliers, et je suis persuadée que nous atteindrons les 75% fin 2016.
- Nous n'avons plus de formation présentielle sur les outils les plus répandus, tels que Pack Office. C'est un gain important en termes de temps passé en formation et en préparation.
- Nous formons 3 à 5 fois plus de collaborateurs qu'en présentiel, plus rapidement et pour un coût extrêmement compétitif.
- L'état d'esprit « e-learning » est en train de prendre sa place au sein d'HomeServe, les managers citent naturellement Vodeclic lorsque les collaborateurs ont des besoins.
- Les personnes à faible niveau de qualification voient Vodeclic comme une réelle opportunité de progression.
- La possibilité d'utiliser la plateforme le soir et le week-end à des fins personnelles est perçue comme un avantage.
Quelques axes d'amélioration sont encore à mettre en œuvre : motiver les utilisateurs à créer leur propre parcours de formation proposée par la plateforme, encourager les managers à « freiner » leur contrôle en donnant la liberté aux collaborateurs d'utiliser Vodeclic en toute autonomie. L'aspect micro-learning (accès à des modules vidéo d'une durée moyenne de 5 minutes à tout moment) est également fort apprécié par les utilisateurs.
Le suivi des statistiques nous permet de cibler nos actions de communication en fonction du profil des utilisateurs et nous apporte de précieuses données sur la manière de communiquer.
En phase de lancement la présence et la disponibilité des équipes Vodeclic pour communiquer et mettre en exergue la valeur ajoutée de la solution a été essentielle. Grâce à nos actions en binôme, l'e-learning s'inscrit fortementdans les usages de l'entreprise.
A propos d'HomeServe France
HomeServe France est une société de services pour la maison d'aujourd'hui et de demain, qui réalise au cœur des foyers français des interventions d'installation, réparation, assistance et dépannage dans les domaines suivants : plomberie, chauffage, électricité, électroménager et maison connectée. Filiale française du groupe britannique du même nom, leader mondial des services pour la maison, HomeServe France compte 450 collaborateurs, réalise un chiffre d'affaires de 96 millions d'euros au 31 mars 2015 et s'appuie sur son réseau de 2000 professionnels agréés.
A propos de Vodeclic
Vodeclic, société du groupe Skillsoft, depuis le 6 mai 2015, est la nouvelle génération du digital learning dans le Cloud. Avec un catalogue de plus de 47 000 formations en 7 langues (français, anglais, portugais, espagnol, mandarin, néerlandais et allemand), la solution Vodeclic est utilisée par plus de 6 000 clients pour plus de 19 millions d'apprenants à travers le monde. Elle intègre des services pédagogiques, ainsi que des outils de reporting et d'intégration pour les entreprises de toutes tailles.