La stratégie du Campus Air France a permis de développer l’entreprise en une véritable organisation apprenante. Lors de la conférence du mardi 22 mars 2022 au Salon Solutions Ressources Humaines, Delphine Isal (Digital Learning & HR Innovation Director) et Clément Meslin (Co-fondateur Edflex) ont présenté au public la stratégie du Campus Air France, centrée sur l’apprenant.
La stratégie du Campus Air France : transformer Air France en organisation apprenante
La durée de vie d’une compétence est estimée à 5 ans en 2022. De plus en plus faible, elle correspondait à 30 ans dans les années 80. Au quotidien, de plus en plus de salariés se forment en autonomie sur internet et de différentes façons. Que ce soit par le biais d’articles, de vidéos, de podcasts, de livres ou de MOOC, 67% des salariés déclarent se former eux-mêmes pour répondre aux évolutions du monde du travail. Se former est en effet une nécessité aujourd’hui en entreprise.
Pour permettre à tous les collaborateurs de se former efficacement et continuellement, les entreprises doivent donc faire en sorte de devenir des organisations apprenantes. Une organisation apprenante est une entreprise dans laquelle l’apprentissage devient collectif et continu. Ainsi, elle crée un environnement d’apprentissage permanent pour répondre aux besoins des salariés, et à ses propres enjeux stratégiques. L’organisation apprenante favorise le partage des connaissances, développe l’apprentissage au travail, capitalise le retour d’expérience. La stratégie du Campus Air France repose sur ce modèle.
Pourquoi la formation est-elle incontournable en 2022 ?
- Pour accompagner l’évolution des métiers : savoir quelles compétences développer et suivre l’évolution de leurs progrès
- Pour apprendre continuellement : le 70-20-10, 70% des compétences proviennent de l’expérience du terrain, 20% des feedbacks avec les pairs, 10% de l’éducation
- Une nouvelle posture des collaborateurs : que les salariés deviennent acteurs de leurs parcours professionnels, et que les managers soient des coachs au service du développement des compétences et de la performance
- Pour devenir une organisation apprenante : c’est-à-dire un écosystème dans lequel l’apprentissage est continu et collectif
Les 3 enjeux de la formation en entreprise
La formation en entreprise répond à 3 enjeux en général :
- Enjeux business
- Enjeux RH
- Enjeux L&D
Les enjeux pour Air France KLM :
- Enjeux business : culture de sécurité et de sûreté (maîtrise des risques), développement durable (accélérer la transition écologique), l’humain avant tout (rendre l’expérience des salariés positive, redonner le goût du voyage aux clients)
- Enjeux RH : permettre une transformation culturelle et managériale au sein de l’entreprise, levier de la marque employeur (fidéliser et engager les talents, attirer de nouveaux profils) et garantir une expérience collaborateur positive
- Enjeux L&D : développer l’autonomie des salariés et des managers, incarner l’organisation apprenante
Zoom sur la stratégie du Campus Air France
La stratégie du Campus Air France est une approche de learner centric. C’est-à-dire qu’elle place l’apprenant au cœur de la stratégie d’apprentissage afin de personnaliser au maximum le parcours de formation.
La formation dans le groupe Air France c’est :
- 2 millions d’heures de formation
- +7% de croissance sur le campus en 2021
Le cercle vertueux de la stratégie du Campus Air France :
- Distinguer et segmenter les apprenants : au niveau hiérarchique, en fonction de leur rôle…
- Identifier les besoins des apprenants : en fonction de leur poste, des mises à jour réglementaires…
- Prendre en compte les axes stratégiques de l’entreprise
- Définir et choisir une offre de contenus répondant aux besoins des apprenants et du business
- Accompagner et guider apprenants : en amont dans la prise en main de la plateforme, et pendant la formation via des espaces de discussion et d’aide
- Communiquer en interne : faire savoir aux collaborateurs l’existence de la plateforme grâce à un plan de communication lancé avec le service de communication interne
- Mesurer et analyser les données : évaluer et analyser les progrès des apprenants
Le dispositif : My Learning
My learning est la plateforme unique de formation des 75 000 salariés d’Air France KLM. L’entreprise a procédé à un changement de LMS en mars 2020. Le but ? Valoriser l’humain au cœur du dispositif, en privilégiant la qualité de l’expérience utilisateur (homepage customisée en fonction du métier de l’apprenant et de leurs centres d’intérêts). L’entreprise voulait construire un réel aftercare de la formation et a mis en place un service de chat disponible 24h/24h et 7j/7j. Lors des périodes de fermeture, c’est un robot qui répond aux utilisateurs. Le temps de réponse est d’environ 15 minutes maximum. Ainsi, le collaborateur est rassuré et bénéficie d’un accompagnement personnalisé tout au long du parcours de formation. Et les résultats sont encourageants puisque le taux de satisfaction atteint les 85%. My Learning s’appuie sur la méthode de Back to learning. C’est-à-dire, dans un contexte d’infobésité, proposer aux apprenants le bon contenu, au bon moment. L’objectif de l’outil est double : servir les priorités stratégiques de l’entreprise et répondre aux besoins des apprenants.
Air France x Edflex
Le projet d’Air France et Edflex, débuté il y a cinq ans, a pour objectif de proposer des contenus adaptés aux besoins de chaque salarié, tout en les réunissant sur un même outil LMS destiné à enrichir l’expérience utilisateur.
Edflex a un objectif : devenir le reflex des collaborateurs dans l’apprentissage, à la place de Google. L’entreprise compte plus de 150 clients en France et à l’international et 600 000 apprenants actifs. Les contenus Edflex ont un score de 4,9/5 d’après les apprenants.
Edflex s’appuie sur 3 critères :
- du contenu pertinent : accès instantané à des contenus dans plus de 300 catégories, des formats adaptés à chaque apprenant (cours en ligne, vidéos, podcasts, articles)
- une technologie unique : actualisation permanente des contenus et éditorialisation, expérience personnalisée, intégration dans les LMX / LXP et SIRH
- une équipe dédiée : accès illimité aux experts pour les équipes formation, chef de projet dédié, accompagnement et suivi, analyse régulière de la performance et du ROI
Laurène BOUSSÉ