Le ‘mentorat inversé’ : coaching des seniors par les juniors – Etude de cas : Cofely Services – GDF SUEZ et CSP Formation

par La rédaction

 

Web 2.0, réseaux sociaux, des termes que la jeune génération connait et dont elle maîtrise parfaitement les techniques. Cofely Services a décidé de familiariser son ComEx à ses outils en proposant à ses membres d’être formés par les jeunes. CSP Formation, 3ème organisme de formation professionnelle en France a travaillé en amont en proposant une formation de ‘Mentorat’ pour les préparer au mieux à coacher les seniors aux nouvelles technologies.

 

CSP Formation a accompagné la société Cofely Services dans la mise en place de ce dispositif en formant les ‘mentors’, jeunes collaborateurs définis sur la base du volontariat, dans leur acquisition de compétences en savoir-être et savoir-faire pendant deux jours. Le but est de développer leur écoute active, leur apprendre à se montrer assertifs et les entraîner au rôle de pédagogue. A l’issue de cette formation, les jeunes sont prêts à jouer pleinement leur fonction de ‘mentors’ auprès du ComEx.

 

Former les jeunes pour coacher les seniors !
Nous voulions valoriser l’expertise des jeunes collaborateurs de Cofely en matière de réseaux sociaux et Web 2.0. Dans une situation de reverse mentoring, chaque mentor de la génération Y allait se retrouver seul face à quatre membres du ComEx. Il y avait donc des appréhensions, des craintes de ne pas savoir quel discours ou quel comportement adopter. Nous avons demandé à CSP Formation de former les mentors afin qu’ils puissent atteindre leurs objectifs durant leurs sessions de mentorat’ introduit Marjorie Sittler, chargée de communication, Cofely Services France.

En préambule, CSP Formation a travaillé sur la posture d’un mentor, au questionnement, à la reformulation et à quelques techniques de communication auprès des participants. Puis à la mise en place d’outils pédagogiques pour qu’ils organisent leurs propres sessions de mentorat. Pour ancrer les notions acquises, les participants ont été plongés dans des mises en situations, notamment sur le thème du Web 2.0.

En deux jours, ils avaient acquis des outils et surtout gagné en assertivité : ils disposaient de clés pour répondre aux objections d’un membre du ComEx, rebondir, formuler des choses délicates dans le respect de chacun. Tout ce qui leur permettait de transmettre sereinement et efficacement leur expertise à leurs aînés’, précise Stéphanie Noël, intervenante CSP Formation.

 

Le succès du ‘mentorat inversé'

Après cette formation de ‘Mentorat’ auprès des jeunes, Cofely Services a mis en place trois sessions de deux heures pour familiariser quatre membres du ComEx avec le Web 2.0 et les réseaux sociaux. Susciter l’intérêt, les guider, et leur donner envie d’utiliser ces nouveaux outils, tels sont les objectifs des jeunes ‘Mentors’. Les décideurs peuvent ainsi comprendre au mieux l’utilité de ces médias pour inspirer de nouvelles mises en œuvre de stratégies de communication au sein de la société.

Tout le monde a tiré bénéfice de cette première expérience. Elle a permis de satisfaire des besoins respectifs entre les mentors et les mentorés. Avec le reverse mentoring, Cofely Services a porté une initiative moderne et innovante qui a favorisé un partage intergénérationnel de compétences et de passions. La formation des mentorés par CSP Formation n’est pas étrangère à ce succès !’ conclut Marjorie Sittler.

 

A propos de Cofely Services, Groupe GDF SUEZ

Société de services en efficacité énergétique et environnementale. Cofely propose aux entreprises et aux collectivités des solutions pour mieux utiliser les énergies et réduire leur impact environnemental. Son expertise repose sur trois savoir-faire inscrits dans la durée : l'amélioration de la performance énergétique et environnementale des bâtiments, la production locale d’énergies renouvelables et l'intégration de services. En France, Cofely Services emploie 12 500 collaborateurs et a réalisé un chiffre d'affaires de 2,6 milliards d'euros en 2012. Cofely Services fait partie de GDF SUEZ Energie Services, leader européen des services multi techniques, avec un chiffre d’affaires de 14,7 milliards d’euros en 2012 et 78 000 collaborateurs. GDF SUEZ Energie Services est une des six branches d’activité de GDF SUEZ, l’un des premiers énergéticiens au niveau mondial.

A propos de CSP Formation

Troisième acteur français de la formation professionnelle, CSP Formation (Groupe Editions Lefebvre Sarrut) est spécialisé depuis plus de 40 ans dans le Management des hommes et des organisations. S’appuyant sur l’expertise de 250 consultants formateurs, CSP Formation propose près de 500 stages en inter et intra entreprise (présentiel, Rich Learning®) dans 13 domaines de compétences : management et leadership, management de projet, efficacité professionnelle, ressources humaines, qualité de vie et santé au travail, relation client, management des risques, qualité et audit, etc. L’organisme propose également du conseil, coaching, team building et bilan de compétences. Véritable "architecte de la formation" grâce à son approche sur-mesure et ses innovations pédagogiques, CSP Formation a obtenu la confiance des entreprises du CAC 40, des PME, des acteurs du Secteur Public et forme ainsi chaque année plus de 50 000 stagiaires. Membre de Global Compact et signataire de la charte de la diversité, CSP Formation affirme son engagement éco-citoyen par la force de son slogan « Ensemble, cultivons le talent ! » 

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