Vendeurs en magasin, chefs de chantier, commerciaux itinérants… Si les équipes terrain sont loin des bureaux, ce sont les premières ambassadrices d’une marque. Pourtant, elles sont encore trop souvent les grandes oubliées des politiques RH. Un manque de considération qui impacte directement leur engagement. Comment inverser la tendance ? Mode d’emploi.
Loin du bureau… mais au cœur du projet d’entreprise
Outre le fait d’être physiquement à distance de leur entreprise, les collaborateurs terrain sont fréquemment soumis à des contraintes de travail spécifiques à leur activité. Horaires décalés ou nombreux déplacements, par exemple. Le tout en ayant des objectifs opérationnels forts à remplir. Sans compter le sentiment d’isolement vis-à-vis de la vie quotidienne du siège.
Parallèlement à cela, ils incarnent votre marque sur le terrain, et ont un impact direct sur votre image et la satisfaction client. La manière de les accompagner revêt en ce sens un caractère stratégique : plus vous ferez de leur engagement une priorité, plus ils participeront au rayonnement et à la productivité de l’organisation, ainsi qu’à l’amélioration de la qualité de service et à la fidélisation des clients.
Comment engager le terrain en 6 points clés ?
Pour ce faire, plusieurs leviers sont activables, notamment en matière de communication et de formation. Vous pouvez entre autres :
#1 Adapter les modes de communication interne
Communiquer c’est bien, encore faut-il que vous puissiez toucher toutes vos équipes. Pour vos collaborateurs terrain, privilégiez des formats courts plutôt que de longs emails (infographies, vidéos courtes, etc.). Misez aussi sur le magazine interne, un support simple à consulter, et qui permet de mettre en lumière le travail mené par les employés, dont ceux œuvrant sur le terrain.
#2 Donner la parole
À l’inverse d’une communication descendante, encouragez vos salariés à prendre la parole au travers d’outils simples comme des applications de sondage et l’eNPS(employee net promoter score). L’objectif ? Leur témoigner votre intérêt et collecter des informations quant à leurs conditions de travail, leur niveau d’épanouissement professionnel et les axes d’amélioration en termes de satisfaction client.
#3 Repenser la formation
En tenant compte de leurs contraintes opérationnelles, optez pour des formats adaptés à leur quotidien – modules n’excédant pas 15 minutes, accessibles sur smartphone ou tablette, etc.-, et en adéquation avec leurs problématiques métier. Pour allez plus loin : Formation des collaborateurs terrain : où en sommes-nous ?
#4 Soigner l’expérience collaborateur
La distance géographique place parfois au second plan la gestion de leur carrière. Dans la lignée de la formation, structurez une expérience collaborateur appropriée à leur réalité (un commercial itinérant n’aura pas les mêmes besoins et problématiques qu’un vendeur en magasin) leur permettant d’avoir des perspectives d’évolution en interne et donc de se projeter à long terme dans l’entreprise.
#5 Rassembler autour de rituels
Qu’il s’agisse d’un déjeuner mensuel, d’un séminaire de rentrée ou d’une journée de team building, les rituels sont indispensables pour la cohésion de ces équipes. Cela renforce aussi leur sentiment d’appartenance et casse leur isolement quotidien.
#6 Passer le relai aux managers de proximité
Ils jouent un rôle structurant dans le bien-être des équipes terrain et l’atteinte de leurs objectifs professionnels. Raison pour laquelle ils doivent à la fois être les garants des « chiffres » et de la réussite des projets, mais également incarner une personne de confiance à qui les collaborateurs peuvent se confier. Les hard skills et soft skills ne doivent plus avoir de secret pour eux !
