26/06/24
Depuis que les habitudes d’achat des consommateurs ont changé et se sont davantage tournées vers le digital, les magasins de prêt-à-porter ont subi une baisse de plus de 17% de leur fréquentation en magasin ! Il est donc devenu impératif de créer une expérience client unique en boutique, avec des vendeurs expérimentés et à l’écoute des besoins des clients. Pour cela, la formation des vendeurs en point de vente devient la clé de cette transformation.
Cette volonté de satisfaction provient également de la hausse de l’exigence de la part des clients, qui sont de plus en plus attentifs quant aux origines des produits mais également aux valeurs et engagements partagés par la marque. C’est pourquoi il est important de mettre à disposition des collaborateurs terrain, des formations engageantes, ludiques et courtes à réaliser afin de montée en compétence rapidement !
C’est ce que le groupe Etam a réussi à mettre en place, en proposant une stratégie de formation permettant aux collaborateurs terrain de se former n’importe où et n’importe quand, afin de développer leurs techniques de vente et ainsi garantir un service d’excellence au sein des points de vente. Soucieux de la satisfaction de ses clients, le groupe Etam met donc tout en œuvre pour maintenir ses vendeurs formés sur différents sujets clés tels que : la force de vente, les textiles, les conseils personnalisés et bien d’autres facteurs indispensables pour optimiser les résultats en boutique. Cette approche permet donc aux agents sur le terrain, de pouvoir conseiller et guider le client correctement pour ainsi être une réelle valeur ajoutée dans le parcours client.
Mais comment la formation leur permet d’améliorer l’expérience client en magasin ? Comment Etam a réussi à mettre en place cette stratégie et à maintenir l’engagement de ses apprenants ?
Au cours de ce webinar, nous aborderons le sujet plus en profondeur avec le retour d’expérience de notre invité Pauline Vanni, Chef de Projet Digital du groupe Etam accompagné de Quentin Bouffard, Expert en formation terrain chez Beedeez !
Ils nous parleront plus en détails sur l’importance de la formation des collaborateurs terrain pour optimiser l’expérience client en magasin et comment mettre en place une politique de formation interne pour maintenir les équipes engagées et formées.
Date : mercredi 26 juin à 11h
Durée : 45 minutes
Intervenants :
- Quentin Bouffard, Expert en formation terrain chez Beedeez
- Pauline Vanni, Chef de Projet Digital – Groupe Etam
- Christophe Patte, Directeur de la rédaction myRHline