NUOMA : une mutuelle d’entreprise engagée aux côtés des RH

La mutuelle NUOMA revendique un modèle mutualiste et une relation de proximité. Au siège de la mutuelle, à Orléans, myRHline a rencontré ses équipes pour comprendre leur proposition aux entreprises.

Complémentaire santé, obligations conventionnelles, gestion des affiliations…La mutuelle d’entreprise s’inscrit au cœur des responsabilités RH.

Qui est NUOMA ? Qu’est-ce qui distingue cette mutuelle des autres assureurs santé ? Comment la mutuelle d’entreprise accompagne-t-elle les employeurs, la fonction RH et les salariés ?

Immersion dans les coulisses de la mutuelle d’entreprise NUOMA.

 

NUOMA : une gouvernance mutualiste à taille humaine

Issue de la fusion de deux mutuelles d’entreprises historiques (IBM & Bull), NUOMA protège aujourd’hui près de 50 000 personnes avec une équipe d’un peu plus de vingt collaborateurs.
Comme le souligne Séverine Herrscher, directrice générale, NUOMA est ainsi une « vraie » mutuelle qui dépend du Code de la mutualité et applique un principe de non lucrativité. Ceci à la différence de certaines complémentaires santé rattachées au Code des assurances.

Cela signifie qu’elle appartient à ses adhérents, qui élisent leurs délégués à l’assemblée générale qui eux-mêmes élisent les membres du conseil d’administration. Il n’y a donc pas d’actionnaires à rémunérer. Ce qui explique aussi le niveau de frais de gestion parmi les plus bas du marché qu’elle applique.

Une gouvernance qui influence la manière de piloter l’activité : les décisions s’inscrivent dans une logique d’équilibre et de service rendu aux adhérents.

Dans la relation aux entreprises, cette gouvernance mutualiste se traduit par :

• une capacité d’adaptation rapide aux réalités des entreprises d’une part ;
• une chaîne décisionnelle courte d’autre part.

À titre d’exemple, lorsqu’une situation particulière remonte, la direction peut être directement impliquée dans la réponse. Dans un marché dominé par des groupes d’assurance de grande taille, NUOMA mise sur une relation de proximité avec les entreprises adhérentes.

 

Interlocuteur unique et partenariat social

Convention collective, obligations employeur, formalisme… La mise en place d’une mutuelle employeur peut s’avérer complexe et les risques d’erreur existent.

Alexia Millet, responsable du marché entreprises et professionnels, décrit un accompagnement qui débute dès la phase de cadrage. L’objectif consiste à aider l’entreprise à choisir le bon dispositif et le bon formalisme. Quel type d’acte juridique retenir ? Comment sécuriser la conformité au regard des obligations conventionnelles ?

Bien entendu, l’accompagnement ne s’arrête pas à la signature du contrat. Au contraire, il se poursuit tout au long de la vie de celui-ci, avec un interlocuteur unique dédié.

Connaissance des effectifs, historique des échanges, enjeux sociaux internes… Ce choix de fonctionnement marque d’ailleurs une vraie différence avec les plateformes généralistes puisque l’adhérent n’a pas à réexpliquer son contexte à chaque sollicitation. Une continuité qui alimente la qualité des réponses apportées et, par ricochet, réduit les délais de traitement.

Au-delà du cadre réglementaire, NUOMA agit comme un partenaire social. À ce titre, les équipes proposent par exemple des audits de démographie interne.

Au sein d’une entreprise souscriptrice, ces analyses ont par exemple permis de mettre en évidence un nombre significatif de salariés aidants. À partir de ce constat, un service dédié a pu être déployé avec un partenaire spécialisé.

Dès lors, on comprend que le partenaire mutualiste devient un levier intégré à la politique sociale de l’entreprise, dépassant la seule logique de remboursement des frais de santé pour s’inscrire dans les enjeux de la QVCT.

 

Digitalisation de la mutuelle d’entreprise

Enfin, la relation en cours de contrat s’appuie évidemment sur des outils numériques. Lors de cette immersion chez NUOMA, Delphine Esselin, responsable communication, présente d’ailleurs l’écosystème digital de la mutuelle.

Celui-ci repose notamment sur la récente refonte du site pour structurer l’information et favoriser l’accessibilité des adhérents et des prospects. De même, la mutuelle d’entreprise NUOMA propose un espace RH, un espace adhérent et une application mobile.

 

 

Par ailleurs, NUOMA dispose d’une commission innovation qui assure une veille continue. Ceci afin d’explorer la création de nouveaux services, en lien avec les besoins exprimés par les entreprises notamment.

Avec 88% d’adhérents satisfaits, NUOMA capitalise sur plus de 80 ans d’expérience au service des entreprises.

Au croisement d’une gouvernance mutualiste assumée, d’un interlocuteur dédié et d’outils digitaux structurés, NUOMA affirme un rôle de partenaire social à part entière, impliqué aux côtés des équipes RH dans le pilotage et l’évolution de leur politique santé.