20% des entreprises sont dotées d’une structure dédiée à la communication managériale et 33% ont intégré la fonction dans une mission élargie à l’amélioration des pratiques managériales. Et ce, depuis moins de 2 ans, pour plus de 40% d’entre elles.
– Coté communication, on constate une généralisation des supports et vecteurs d’information dédiés spécifiquement à la communauté managériale pour 75% des entreprises répondantes : si les conventions ou séminaires managers sont ainsi devenus des rendez-vous habituels dans 95% des cas, on retrouve aussi souvent des supports écrits, tels que les newsletters ou les espaces managers sur intranet.
– Côté RH, l’accent est mis sur la sensibilisation aux pratiques de communication destinée essentiellement au « top » et « middle » management : seules 37% des entreprises ont mis en place un processus de formation ou sensibilisation auprès de l’ensemble de la communauté managériale. Ces formations sont principalement orientées sur le développement des compétences relationnelles (communication interpersonnelle et face à un groupe) et restent réservées à un nombre limité de managers pour 25% des entreprises.
La formalisation des pratiques managériales au sein de « référentiels » tend à se généraliser (en place dans 45% des entreprises, en cours pour 21%) et intègre largement la dimension communication. Selon Luc Vidal, DGA d’Inergie « l’évaluation et le choix des indicateurs restent le talon d’Achille de la communication managériale ». La mission « communication » est encore peu abordée dans le cadre de l’entretien annuel (38%), car peu objectivée (22%). Un point à mettre en lien avec le manque d’indicateurs de suivi (mis en place par 21% seulement des entreprises), tant factuels (essentiellement le nombre de réunions) que de perception (niveau de compréhension ou d’adhésion à la stratégie, rôle du manager en tant que vecteur d’information, efficacité des réunions), bien que ces derniers semblent plus appropriés.
Premier frein évoqué par les professionnels des RH et de la Com, la prépondérance des impératifs opérationnels imposés aux managers, avec l’enjeu de positionner la communication managériale comme levier d’efficacité dans l’atteinte de ces objectifs
Un second frein réside dans le « risque à communiquer » ressenti par certains managers. Comme le souligne Guillaume Aper, président de l’Afci, « Pour un manager, communiquer comporte des risques techniques, mais aussi
personnels et politiques, notamment lorsqu’il s’agit d’aborder la stratégie. C’est pourquoi cette mission doit être accompagnée par les fonctions Communication interne et Ressources Humaines qui peuvent apporter aux managers un conseil et une expertise indispensables pour bien l’exercer. Nous avons aussi, à l’Afci, identifié comme axe de progrès la mise en place de communautés de pratiques au sein desquelles les managers abordent leurs difficultés entre pairs et s’aident à progresser. »
« La difficulté? pour les DRH et leurs équipes est qu’ils doivent également intégrer la question des contenus : quels messages envoyer, comment, à quels destinataires ? L’enquête permet aussi de montrer combien se poser ces questions est essentiel pour tenter d’atteindre les objectifs fixés », souligne Michel Yahiel, président de l’ANDRH.
A propos de
L’Afci
Depuis sa création en 1989, l’Association française de communication interne (Afci) contribue à renforcer la place de la communication dans les organisations et à faire évoluer la fonction. L’association compte plus de 400 membres, professionnels de la communication interne exerçant dans des organisations publiques et privées, qui partagent une même vision, ambitieuse, de leur métier. L’Afci porte une certaine idée de la communication : la performance d’une organisation est profondément liée à la qualité des relations qui s’établissent en son sein avec ses partenaires et ses parties prenantes. Une communication cherchant a? favoriser des relations de coopération équilibrées permet aux salariés, aux dirigeants et à l’ensemble des acteurs de l’environnement d’une organisation, de partager durablement des objectifs communs. www.afci.asso.fr
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L’ANDRH
L’Association Nationale des Directeurs des Ressources Humaines est le premier acteur de référence dans le débat RH. Fondée en 1947, elle compte aujourd’hui plus de 5 000 membres répartis en 80 groupes locaux. Sa mission est d’échanger les bonnes pratiques et développer le professionnalisme de ses adhérents, promouvoir la contribution de la fonction RH à l’amélioration des performances des organisations publiques et privées et représenter les DRH auprès des pouvoirs publics, des medias et des partenaires sociaux. www.andrh.fr
Contact presse Andrh : Nathalie Tran – [email protected]
Inergie est une société indépendante de conseil en management et communication dont la vocation est de développer l’intelligence relationnelle des organisations. Organisée autour de trois domaines d’activités (évaluer & anticiper, développer les talents, engager dans les transformations), Inergie dispose d’une équipe spécialisée dans les démarches d’écoute au sein des entreprises, qui met en oeuvre des études qualitatives et quantitatives sur le climat interne, la communication interne, les relations interservices, le bien-être au travail
Une base de données comparative de 275 entreprises représentant plus de 480 000 salariés en France et à l’International permet d’établir un « benchmark » avec d’autres organisations. www.inergie.com Contact presse Inergie : Solène de Margerie – [email protected]