L’intelligence artificielle (IA) transforme profondément les métiers des ressources humaines. Algorithmes de tri de CV, chatbots de préqualification, analyses prédictives d’engagement : les outils automatisent progressivement les tâches répétitives et accélèrent la prise de décision.
Néanmoins, si l’IA transforme le métier RH, elle ne le remplace pas. Elle recentre la fonction sur ce qui fait sa force : la compréhension fine de l’humain, la capacité à accompagner et à fédérer. Plus que jamais, les soft skills sont donc le socle de la valeur ajoutée RH, et leur développement continu reste la clé de l’efficience des ressources humaines dans l’entreprise de demain.
L’IA comme amplificateur de l’humain
L’IA peut analyser des milliers de profils, mais seul un humain peut percevoir le potentiel d’un candidat atypique, accompagner un manager en difficulté ou imaginer la culture d’entreprise. L’enjeu consiste à rendre aux individus leur rôle central dans la stratégie RH. Et pour cela, il s’agit de trouver l’équilibre entre l’attribution de processus automatisés à l’IA et la gestion des activités avec une dimension créative, émotionnelle ou critique aux RH.
Cette intégration de l’IA va aussi accélérer la transition des métiers des ressources humaines. Par exemple, on verra apparaître plus de postes autour de l’analyse de la data RH et de l’optimisation des processus RH grâce à l’IA.
Les qualités humaines clés à cultiver par les professionnels RH
Dans ce contexte d’automatisation croissante, certaines compétences humaines sont et resteront stratégiques. Lesquelles ? J’ai posé la question à deux IA (ChatGPT et Perplexity) et à des professionnels RH. Bonne nouvelle : sur ce sujet, les réponses des IA et des humains sont alignées !
L’empathie reste irremplaçable pour comprendre les besoins réels des collaborateurs au-delà des données, grâce notamment à l’écoute active. L’IA peut reconnaître des émotions, mais elle ne peut pas réellement « ressentir ».
L’intelligence émotionnelle permet de décoder les non-dits lors des entretiens ou de désamorcer les tensions d’équipe. Elle favorise la collaboration et l’accompagnement des collaborateurs dans des périodes de changement, notamment face aux inquiétudes suscitées par l’automatisation.
La créativité devient quant à elle essentielle pour concevoir des solutions RH innovantes que l’IA ne peut pas imaginer alors que les professionnels sont appelés à repenser le travail.
De même, l’adaptabilité s’impose comme une compétence clé face à l’évolution rapide des outils et des pratiques. Enfin, l’agilité passe aussi par la capacité des professionnels RH à agir avec discernement et à prendre des décisions humaines lorsque les situations deviennent complexes ou incertaines.
Les RH doivent ainsi jouer un rôle de garde-fou éthique. Leur esprit critique aiguise leur capacité à analyser les situations complexes, évaluer les impacts humains des décisions automatisées et garantir l’équipé dans l’utilisation de l’IA.
En parallèle, la communication prend une dimension nouvelle : il faut savoir expliquer les décisions basées sur l’IA, rassurer sur les changements et maintenir la confiance dans un environnement de plus en plus digitalisé.
De fait, les RH seront donc à la fois des leaders technologiques et des ambassadeurs de l’humain. Ceci en veillant à ce que l’IA et les autres innovations servent à renforcer l’expérience des employés, sans jamais perdre de vue l’importance de l’interaction humaine.
Quelques pratiques pour développer ces compétences au quotidien
Des ateliers collaboratifs
- Feedbacks et retours d’expérience de l’utilisation des outils IA au quotidien, partagez les bonnes pratiques entre pairs, pour développer votre esprit d’analyse critique et objective, et votre capacité d’adaptation ;
- Veille collaborative : partagez une découverte RH par semaine avec vos collègues (article, outil, pratique), cette habitude stimule votre curiosité ;
- Sessions de brainstorming créatif sur l’expérience collaborateur, la QVCT, la marque employeur, une organisation résiliente… en faisant faire émerger des idées sans contrainte technologique (vive les Post-its !).
Programme de mentorat
Mettez en place des programmes de mentorat pour offrir un encadrement sur le terrain. Le mentorat ou les communautés métiers contribuent également à une meilleure compréhension mutuelle.
La formation continue
- Jugement éthique, capacité d’analyse et prise de décision humaine, en lien avec l’utilisation des outils IA,
- Compétences psychosociales , dont l’intelligence relationnelle, en situation de transformation, etc.
Pensez à installer des rituels dans vos moments partagés : à la fin de chacune des formations ci-dessous, vous devez être capable d’implémenter les apprentissages dans votre quotidien. Rien de plus efficace que les rituels pour prendre de nouvelles habitudes !
Rien n’empêche que l’humain et l’algorithme cohabitent pour exploiter les avantages des deux mondes. Ce sont leurs qualités profondément humaines, alliées à une maîtrise des outils technologiques, qui feront des RH des acteurs stratégiques et indispensables de l’entreprise.
