Garantir la conformité et améliorer les processus RH étaient les priorités des années 2000 de la Gestion des Temps et des Activités. Mais aujourd’hui, la GTA optimise aussi les plannings et les activités des collaborateurs. Elle devient de plus en plus transverse et pilote désormais des processus opérationnels de l’entreprise.
La question de la maintenance, de l’évolution, de la réduction du TCO (coût total de possession) des applications de GTA se pose de plus en plus aux utilisateurs. La Tierce Maintenance Applicative (TMA) apparaît comme une solution viable et efficace. Son développement est inexorable.
4 questions à Patrick Hautefort, Directeur Service Clients d’Horoquartz.
Y a-t-il des spécificités à une approche de la Tierce Maintenance Applicative pour les solutions de GTA ?
Fondamentalement non. Les objectifs des clients sont les mêmes que pour les autres applications du SIRH. Mais dans la pratique, oui, il y a des vraies spécificités liées à ce métier.
La GTA est marquée par des changements législatifs permanents, une profusion de conventions collectives et d’accords d’entreprise qui évoluent au gré des négociations. Ceci conduit à des modifications régulières des réglementaires et des paramétrages chez les utilisateurs. Des délais d’application parfois très courts – on se souvient par exemple de l’abrogation de la loi TEPA –peuvent compliquer l’exercice.
Qui est le mieux placé pour effectuer ces évolutions et sous quel délai ? Un client peut-il maintenir des équipes internes qui ont la compétence sur les aspects réglementaires et sur l’application pour faire ces évolutions sereinement et rapidement ? C’est de moins en moins souvent le cas. Très souvent cette compétence interne repose sur une ou quelques personnes. Si ces ressources quittent l’entreprise ou sont occupées à d’autres tâches plus prioritaires, l’entreprise se trouve dans une situation délicate. Externaliser tout ou partie de la maintenance applicative, c’est aussi pour sécuriser les ressources.
Est-ce que l’aspect méthodologique est différenciant ?
Sur un plan général, non. La méthodologie de TMA applicable à une solution de GTA n’est pas très différente de celle d’autres applications du SIRH. Sauf que la criticité d’une application de GTA est en générale bien supérieure. Dans une entreprise, tout le monde ou presque est susceptible d’utiliser la GTA et à tout moment de la journée : salariés, managers, DRH. C’est souvent la deuxième application la plus accédée après la messagerie et de plus, elle est sensible socialement. C’est ce qui explique que le niveau de service attendu d’une TMA pour ce genre d’application est en général très élevé.
Toute évolution réglementaire, toute montée de version, tout changement dans les interfaces doit se faire avec des processus et un contrôle qualité normalisés. De ce point de vue, la TMA permet souvent un gain qualitatif. Il est bien évident que quand on applique une méthodologie pour 10, 20 ou 100 clients, les processus sont mieux industrialisés.
Dans le domaine de la gestion des temps et des activités, la TMA est-elle encore réservée aux grandes entreprises ?
Si on regarde ce qui constitue le coût d’un contrat de TMA, on constate que l’initialisation du projet est une composante importante. Cette phase comprend la prise de connaissance du projet, l’élaboration documentaire, la constitution des environnements, la mise en place des méthodes de travail. Ce coût peut être réduit si le déploiement de la solution de GTA a été bien industrialisé et documenté. Encore plus si la TMA a été envisagée dès le départ.
Pour la marche courante, la mutualisation et la spécialisation des ressources conduisent nécessairement à des économies d’échelle pour les clients.
Notons enfin que le propre d’une offre de TMA est d’être modulaire et qu’en dehors d’un socle minimum, les services externalisés peuvent être adaptés suivant le contexte et la prestation attendue. De ce fait, l’offre de TMA devient plus accessible à des entreprises de taille moins importante.
Qu’apporte en plus HOROQUATZ à ses propres clients avec une telle offre de TMA ?
HOROQUARTZ déploie ses propres produits chez ses clients. A notre métier d’éditeur, s’ajoute donc celui d’intégrateur. Avec notre offre de TMA, cette continuité et cette proximité jouent en faveur des clients qui bénéficient ainsi d’une offre de service totalement intégrée.