Xavier Guéry est le Directeur des Ressources Humaines de Betclic, l’une des entreprises Tech à la croissance la plus rapide en Europe. Spécialisée dans les paris sportifs en ligne, l’organisation emploie près de 1 200 collaborateurs répartis entre la France, l’Italie, Malte, la Pologne, le Portugal et la Côte d’Ivoire. La mission de Betclic est d’offrir à ses joueurs une expérience divertissante dans un environnement sécurisé et responsable. Ceci en s’appuyant sur des technologies de pointe.
Dans cet entretien, ce DRH partage sa vision de l’apprentissage continu, explique la stratégie de formation de l’entreprise et décrit comment celle-ci vise à dynamiser l’engagement des apprenants.
Pouvez-vous expliquer en quoi, et comment, la formation vient répondre aux enjeux stratégiques Betclic ?
La politique de formation Betclic constitue un levier clé pour relever les défis auxquels nous sommes confrontés. À savoir : maintenir la cohésion, la compétitivité et l’identité culturelle de l’entreprise malgré la croissance d’une part, et répondre aux attentes de développement continu des individus d’autre part.
Il faut savoir que, depuis plusieurs années maintenant, notre groupe est dans une phase de croissance importante, avec une augmentation annuelle de nos effectifs d’environ 150 personnes. Le recrutement est déjà un enjeu en soi. Mais cette dynamique rapide vient en créer de nouveaux. Parmi lesquels la nécessité d’assurer une intégration efficiente pour les nouvelles recrues. Et ce, tout en préservant notre identité d’entreprise.
En effet, il ne s’agit pas seulement de recruter des talents. Mais bien de garantir que ces nouveaux collaborateurs s’approprient nos valeurs, de manière fluide. C’est-à-dire sans que l’entreprise perde son ADN.
L’accès à la formation tout au long de l’expérience collaborateur
En ce sens, la première « rencontre » des salariés avec la formation intervient dès l’onboarding, puisque nous avons mis en place tout un programme pédagogique d’accompagnement à l’intégration — et bien évidemment, après — comprenant un tronc commun, puis différentes déclinaisons venant couvrir les spécificités de nos métiers.
Pour nos équipes Tech par exemple, qui représentent aujourd’hui près de 500 collaborateurs, nous avons développé un processus d’intégration spécifique et adapté aux réalités techniques des postes.
Celui-ci vise notamment à leur apporter cette « patine Betclic » afin de les aider à comprendre comment nous utilisons et optimisons les technologies pour nos produits. En somme, il s’agit de leur transmettre nos valeurs, bien entendu. Mais surtout notre manière de travailler, propre à notre environnement.
De même, le service client basé principalement à Malte dispose d’un onboarding dédié. La formation y étant cruciale, puisqu’elle permet de préparer les collaborateurs à répondre aux attentes de nos joueurs. Et ce, dans un secteur particulièrement réglementé.
Enfin, les managers disposent également d’un programme pour leur permettre de s’imprégner de notre culture managériale. Une étape essentielle pour qu’ils soient en mesure de guider leurs équipes en respectant et en diffusant les valeurs du groupe.
La formation : une réponse aux enjeux de la Tech
Un autre aspect majeur de notre politique de formation concerne la mise à jour continue des compétences. En tant qu’entreprise technologique, nous évoluons dans un environnement où tout va très vite. Les innovations sont permanentes et il est absolument impératif que nous restions à jour. Voire que nous ayons systématiquement une longueur d’avance.
De fait, nous nous efforçons de former nos collaborateurs aux dernières technologies dès qu’elles émergent. Pour cela, nous poursuivons un objectif fondamental, soutenu par notre CTO : chaque collaborateur doit suivre à minima une formation par an.
Pour ce faire, nous déployons des formations techniques et offrons également l’opportunité à nos ingénieurs de participer, voire d’intervenir, à des conférences spécialisées lorsque les modules pédagogiques traditionnels ne suffisent pas à couvrir certains domaines très spécifiques. Dans ces cas-là, la participation à des conférences permet à nos équipes de rester au fait des dernières tendances, d’explorer de nouvelles technologies et de nouer des liens avec d’autres experts du secteur.
Au-delà des considérations purement techniques, organisationnelles ou de compétitivité, notre approche de la formation continue s’inscrit plus largement dans une volonté d’accompagner le développement personnel de chaque collaborateur et d’encourager la curiosité. La formation régulière tout au long de la carrière étant, nous le savons tous, un facteur clé de satisfaction professionnelle et personnelle qui dépasse les sujets des conditions de travail, du salaire ou des avantages sociaux.
Quelle place l’alternance occupe-t-elle au sein de votre politique de formation ?
L’alternance, qui me tient particulièrement à cœur, constitue une autre dimension de notre politique de formation. À notre échelle, nous investissons chaque année dans ce domaine en accueillant près d’une cinquantaine d’alternants. S’il s’agit d’un modèle très franco-français, l’alternance n’en demeure pas moins un levier très efficace pour former et intégrer les jeunes talents au sein de l’entreprise.
De jeunes talents que nous accueillons dans une logique d’accompagnement à long terme : de la découverte du métier à la transmission de nos savoir-faire et valeurs avec, dans 90 % des cas, une embauche à l’issue de l’alternance. Preuve que cette modalité n’est pas perçue comme un simple passage temporaire chez Betclic. Mais plutôt comme une voie d’accès à l’emploi à part entière.
Cette approche a des bénéfices pour les deux parties. Pour les alternants, c’est une occasion unique d’apprendre au contact de professionnels, de comprendre les réalités du métier et de s’intégrer à une culture d’entreprise. Tandis que, de notre côté, nous gagnons des talents déjà formés à nos méthodes et à nos outils, mais aussi des collaborateurs avec lesquels nous avons déjà noué des liens de confiance.
Il y a aussi une véritable fierté chez les tuteurs qui encadrent ces alternants. Participer à la transmission du savoir est une démarche importante pour eux et cela renforce à la fois l’engagement collaborateur et l’engagement apprenant. Et, par conséquent, la cohésion et la culture de l’apprenance au sein des équipes.
Par ailleurs, les alternants apportent souvent de nouvelles idées ou de nouvelles façons de faire qui peuvent parfois remettre en question nos pratiques et enrichir l’entreprise. Ainsi, nous considérons leur dynamisme et leur fraîcheur comme de véritables atouts pour nous.
L’alternance chez Betclic n’est donc pas seulement un moyen de recruter. Il s’agit d’un volet essentiel de notre stratégie de formation dans lequel nous voyons un investissement gagnant-gagnant. Tant pour les jeunes qui commencent leur carrière que pour l’entreprise, qui s’enrichit de leurs compétences et de leur vision.
Comment parvenez-vous à susciter l’engagement des collaborateurs dans la formation continue ?
Je dirais que la stratégie Betclic pour dynamiser l’engagement des apprenants repose sur plusieurs piliers.
Tout commence par une conviction forte portée par la direction, et notamment par notre fondateur Nicolas Béraud, qui a toujours mis un point d’honneur à encourager la formation continue. Ce discours est constant depuis la création de l’entreprise il y a presque 20 ans et est réaffirmé chaque année, que ce soit lors des négociations annuelles ou au quotidien dans nos pratiques RH. De fait, la conception et le développement d’un environnement propice à l’apprentissage sont totalement ancrés dans notre culture d’entreprise.
Mais aujourd’hui, cela ne suffit pas. Il faut aussi se doter des bons outils pour, in fine, rendre la formation accessible à tous. C’est d’ailleurs pour cette raison que nous avons investi dans des solutions concrètes, comme les dispositifs pédagogiques en e-learning accessibles en libre-service. En particulier pour les équipes Tech.
Ce qui nous a permis de multiplier par deux le nombre de formations techniques au catalogue cette année. Ceci en identifiant les sujets qui pourraient intéresser nos collaborateurs et en ajustant régulièrement cette offre en fonction des retours que nous recevons. D’une manière plus générale, nous essayons autant que possible de laisser un large choix aux salariés. C’est-à-dire en orientant les formations selon les priorités de l’entreprise, mais sans jamais imposer de parcours rigides.
Le principe est simple : offrir un maximum de flexibilité et d’autonomie dans l’accès à la formation, sans attendre les entretiens annuels ou les revues trimestrielles. Grâce à notre catalogue, nos équipes peuvent explorer librement de nouveaux sujets, approfondir des domaines techniques ou simplement répondre à une curiosité personnelle. Car nous sommes convaincus que la formation doit avant tout être une démarche volontaire et personnelle.
C’est d’ailleurs une conviction que j’ai en tant que DRH : la formation est beaucoup plus efficace lorsque la personne est actrice de son propre développement, bien plus que lorsqu’elle suit un programme imposé. Nous encourageons donc l’initiative et la curiosité, car ce sont d’après nous des moteurs essentiels pour l’apprentissage continu.
Un outil développé avec Lucca pour rendre la formation continue plus accessible
Ce nouvel outil, développé avec Lucca, a rendu l’accès à la formation beaucoup plus fluide et efficace. Il n’est plus nécessaire de passer par un processus administratif long et contraignant. Ce qui permet de répondre plus rapidement aux besoins urgents qui — comme je le disais — sont souvent nombreux et récurrents dans notre industrie, d’où l’importance de ce système agile et réactif.
Selon nous, l’accompagnement humain est un autre aspect essentiel pour susciter l’engagement des apprenants. Nous voulons que les salariés soient acteurs de leur parcours de formation. Il n’y a pas d’ambiguïté là-dessus. Il n’empêche que les RH et managers ont un rôle de soutien et de sensibilisation pour : relancer un collaborateur hésitant, faciliter l’accès aux ressources et, surtout, veiller à ce que chacun dispose du temps nécessaire pour s’engager dans un parcours pédagogique.
Enfin, nous encourageons nos collaborateurs à :
- être proactifs ;
- explorer de nouveaux langages de programmation, de nouvelles technologies ;
- se remettre en question.
En ce sens, nous venons par exemple de terminer un projet d’envergure de transfert de toutes nos applications sur de nouvelles technologies. Celui-ci a duré deux ans. Ce type de projet est un formidable terrain d’apprentissage, car il implique de tout réécrire, de repartir de zéro sur certaines technologies, et cela motive énormément nos équipes.
Je pense qu’aujourd’hui apprendre en continu est devenu naturel pour les salariés Betclic.
Signe que nous avons réussi à créer un environnement où la formation fait partie du quotidien. La curiosité y est valorisée et les outils sont en place pour que chacun puisse évoluer à son rythme. C’est ce mélange d’outils efficaces, de soutien managérial et de culture de la curiosité qui dynamise l’engagement apprenant au sein de notre entreprise.
Quelle est la vision, la projection, de Betclic en ce qui concerne l’évolution de la stratégie de formation interne ?
Je pense, sans prétention, que nous avons déjà un excellent niveau de savoir-faire. Cependant, ce constat nous amène à réfléchir à la manière dont nous pouvons continuer à évoluer. Notamment face à la démocratisation de nouvelles technologies comme l’intelligence artificielle (IA).
En effet, je trouve qu’il existe peu de formations véritablement à la hauteur de ce que nos équipes maîtrisent déjà. Ce n’est pas un reproche aux organismes de formation externes. Mais il est évident qu’il y a un décalage naturel entre l’avancée technologique et la disponibilité de programmes de formation adaptés.
Aller plus loin en matière d’ingénierie pédagogique
Dans ce contexte, nous réfléchissons notamment à aller plus loin en matière d’ingénierie pédagogique.
Ce que j’entends par là, c’est que nous envisageons de créer de plus en plus de contenus de formation sur mesure, spécifiquement adaptés à nos besoins internes. Nous avons déjà mis en place cette approche dans d’autres domaines, notamment pour le service client. Nous avons développé nos propres modules, avec nos outils, nos méthodes, et nos façons d’interagir avec nos joueurs. Ces contenus sont entièrement fabriqués en interne et sont parfaitement adaptés à notre secteur d’activité et à notre modèle.
L’idée maintenant est d’étendre cette démarche à la partie Tech, où les besoins changent perpétuellement. En nous appropriant la conception de contenus pédagogiques, nous anticiperons davantage les besoins de nos équipes pour leur offrir un véritable « coup d’avance » sur les évolutions technologiques à venir.
En ce sens, notre ambition est donc d’aller au-delà des modèles traditionnels pour créer un véritable écosystème interne de formation. L’enjeu étant d’assurer la montée en compétences de nos collaborateurs, de leur donner les moyens d’innover et d’être à la pointe de leur domaine. Et, par conséquent, de renforcer et développer leur employabilité.
Et ce, tout en permettant au groupe Betclic de maintenir son leadership technologique.
