Burn out, malgré des symptômes évidents chez certains collaborateurs, ce syndrome est encore vu comme quelque chose de tabou par l’entreprise, ou de honteux par la personne qui en souffre. A l’heure où le télétravail bat son plein, dans une société toujours plus rapide, où les frontières entre vie personnelle et professionnelle sont de plus en plus floues, le burn out touche de nombreux collaborateurs. En France, pas moins d’un cadre sur deux estime avoir déjà fait un burn out. Quels sont les symptômes de cet épuisement professionnel et comment les entreprises peuvent-elles anticiper au mieux ce phénomène ?
Burn out symptomes ?
D’après l’OMS, le burn out, ou épuisement professionnel, “est un syndrome conceptualisé comme résultant d’un stress chronique au travail qui n’a pas été correctement géré”. Toujours d’après l’OMS, ce syndrome (burn out symptomes) se caractérise par trois éléments principaux : “un sentiment d’épuisement”, “du cynisme ou des sentiments négativistes liés à son travail” et “une efficacité professionnelle réduite”. En général, le burn out est la conséquence d’une triple perte : de contrôle, de motivation et de sens. C’est lorsque la personne a trop puisé dans ses ressources qu’une immense fatigue se fait sentir. D’après une étude récente, il s’agit de trois fatigues différentes qui se superposent (burn out symptomes) :
- La fatigue physique (tension musculaire, problèmes d’insomnie, problèmes intestinaux, douleurs à la nuque et aux épaules)
- La fatigue émotionnelle (anxiété, irritabilité, susceptibilité)
- La fatigue cognitive (difficulté à être productif et efficace, à se concentrer, à se mettre au travail)
L’important est de savoir déceler l’arrivée d’un burn out, les symptômes du burn out avant qu’il ne soit trop tard, de prévenir plutôt que guérir. Pour anticiper au mieux le burn out, il faut déceler ces symptomes, il faut savoir que l’individu passe par plusieurs phases :
- La phase d’alarme, dûe à un surinvestissement, où le stress se manifeste
- La phase de résistance
- La phase de rupture et de désillusion : où l’impatience, l’irritabilité, la déception et le cynisme entrent en jeu. Le mal-être au travail contamine alors la vie privée.
- La phase d’épuisement total, le burn out : souvent révélé par un événement marquant, une incapacité soudaine à travailler.
Comment prévenir le burn out chez les salariés ?
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C’est à la fois à l’entreprise et à l’individu de veiller à ne pas sombrer dans cet état de grande fatigue et surveiller la QVCT. D’après The Conversation, il s’agit d’encourager les employés à récupérer, c’est à dire à “trouver du temps et de l’espace pour soi, une sphère déconnectée de tout ce qui a rapport au travail ou au stress. Récupérer, c’est réaligner nos réponses physiologiques comme le cortisol (l’hormone clé du stress) à leur niveau initial.” Pour cela, il y a plusieurs types de récupération : la récupération interne (au coeur de la journée, faire des pauses, s’isoler pour mieux se concentrer, couper les notifications) et la récupération externe (faire des activités pour se changer les idées et se détendre après le travail, hors du bureau).
Privilégier des managers de proximité offre également la possibilité à l’entreprise de prévenir le syndrome. Si les managers sont présents, s’ils accompagnent leur équipe sur la durée et s’ils sont à l’écoute, il est bien plus facile de détecter un mal-être éventuel chez l’un des collaborateurs. Il s’agit aussi d’être doublement attentif aux personnes plus vulnérables, qui ont tendance à se surinvestir, qui s’isolent ou changent d’attitude. Le présentéisme par exemple, peut être l’un des premiers symptomes du burn out. Car c’est bien le rythme de travail, l’atmosphère du lieu de travail et l’équipe qui jouent un grand rôle : dans un climat de surcharge de travail ou de sur-sollicitation, le salarié sera plus propice à développer du stress, des problèmes de concentration et de l’irritabilité.
A lire pour aller plus loin sur le sujet des symptomes du burn out et du burn out :
- Quels sont les premiers signes ou symptômes d’un burn out ?
- Comment faciliter le retour d’un salarié victime d’un burn out ?
- Avoir une bonne articulation vie professionnelle – vie personnelle protège-t-elle du burn out ?
- Lecture de la semaine : Je ne te pensais pas si fragile
Philippine SANDER et Laurène BOUSSÉ
