Comment Etam a réussi à optimiser l’expérience client grâce à la formation des vendeurs sur le terrain ?

par eva henriques
Depuis que les habitudes d’achat des consommateurs ont changé et se sont davantage tournées vers le digital, les magasins de prêt-à-porter ont subi une baisse de plus de 17% de leur fréquentation en magasin. Il est donc devenu impératif de créer une expérience client unique en boutique, avec des vendeurs expérimentés et à l’écoute des besoins des clients. Pour cela, la formation des vendeurs en point de vente devient la clé de cette transformation.   L’importance de la formation des vendeurs pour une expérience client optimale La volonté de satisfaction des clients provient également de la hausse de l’exigence de leur part. Aujourd’hui, les consommateurs sont de plus en plus attentifs quant aux origines des produits mais également aux valeurs et engagements partagés par la marque. C’est pourquoi il est crucial de mettre à disposition des collaborateurs terrain des formations engageantes, ludiques et courtes à réaliser afin de monter en ...
59 vues
Depuis que les habitudes d’achat des consommateurs ont changé et se sont davantage tournées vers le digital, les magasins de prêt-à-porter ont subi une baisse de plus de 17% de leur fréquentation en magasin. Il est donc devenu impératif de créer une expérience client unique en boutique, avec des vendeurs expérimentés et à l’écoute des besoins des clients. Pour cela, la formation des vendeurs en point de vente devient la clé de cette transformation.   L’importance de la formation des vendeurs pour une expérience client optimale La volonté de satisfaction des clients provient également de la hausse de l’exigence de leur part. Aujourd’hui, les consommateurs sont de plus en plus attentifs quant aux origines des produits mais également aux valeurs et engagements partagés par la marque. C’est pourquoi il est crucial de mettre à disposition des collaborateurs terrain des formations engageantes, ludiques et courtes à réaliser afin de monter en ...