mercredi, 28 mai 2025
  • Kit média 2025
  • Devenir auteur RH
  • Parole de RH
  • Contact
myRHline
  • Actualités RH
  • Livres Blancs
  • Études RH
  • Agenda RH
  • Annuaire
  • Replay Webinar
  • Podcast RH
  • Newsletter RH
Utilisation de l'eNPS en entreprise
ArticlesQVCT
0FacebookTwitterPinterestLinkedinEmail

Tout ce que vous devez savoir sur l’eNPS

par Jessica Biot 18 mars, 2025
18 mars, 2025 64 vues
0FacebookTwitterPinterestLinkedinEmail

Largement inspiré du Net Promoter Score (NPS), un concept marketing visant à évaluer le taux d’engagement des clients d’une marque, l’Employee Net Promoter Score — communément appelé eNPS — donne aux employeurs les moyens de déterminer le niveau de satisfaction de leurs équipes. Loin de n’être qu’une terminologie de plus dans le lexique des RH, cet outil de mesure peut réellement avoir un impact positif sur la dynamique globale de l’entreprise. Pourquoi ? Comment ? On fait le point.

 

eNPS : un outil pour sonder le terrain

Au même titre que vous êtes désireux de savoir si vos clients sont enclins à recommander vos produits et services, l’eNPS offre la possibilité d’évaluer la velléité des collaborateurs à recommander ou non leur organisation. 

Ce que pensent les collaborateurs

Concrètement, à l’aide d’une question de type « Quelle est la probabilité que vous recommandiez l’entreprise à un ami, un proche ou un candidat ? », et d’une échelle de notation allant de 0 à 10, vous réalisez une photographie de l’état des troupes, selon trois grandes catégories : 

  • Les ambassadeurs, ou « promoteurs » : il s’agit des individus ayant attribué la note de 9 ou 10 sur l’échelle de notation ;
  • Les détracteurs : cette catégorie regroupe les collaborateurs insatisfaits et désengagés ayant attribué une note allant de 0 à 6 ;
  • Les salariés passifs, correspondant à la part des collaborateurs ayant attribué une note comprise entre 7 et 8. Ils sont considérés comme étant neutres. 

Une fois les résultats obtenus, un pourcentage est associé à chacune des trois populations, par exemple 50 % d’ambassadeurs, 30 % de détracteurs, et 20 % de passifs. Vous êtes alors en mesure de calculer l’eNPS d’après cette équation :

  • % des ambassadeurs – % des détracteurs = score de satisfaction.

 

Ce que disent les chiffres

Vous obtenez ensuite un score compris entre -100 à +100, interprétable de la façon suivante : 

  • Score inférieur à 0 : les équipes sont majoritairement désengagées. Ce résultat peut être la conséquence d’une culture d’entreprise floue, d’une communication peu descendante, ou d’un manque d’écoute de la hiérarchie vis-à-vis des opérationnels ;
  • Score allant de 0 à 30 : ce chiffre suggère que vous disposez d’un bon équilibre entre salariés ambassadeurs et salariés détracteurs. Cela traduit un environnement et des conditions de travail plutôt satisfaisants, nécessitant néanmoins certains ajustements ;
  • Score allant de 31 à 50 : vous proposez un environnement et des conditions de travail satisfaisants, perçus comme tels par la majeure partie des collaborateurs. Vous devez cependant réussir à mobiliser les employés encore sur la réserve ;
  • Score allant de 51 à 100 : votre eNPS démontre un haut niveau de satisfaction. Les équipes sont engagées et enthousiastes quant à leur expérience employé. 

 

Un baromètre au service de votre stratégie RH

Questionner pour s’améliorer

Outre la distribution de « bons » et « mauvais » points, l’eNPS permet de déduire le niveau d’engagement collaborateur. Ce qui, bien entendu, se révèle être indispensable à l’heure où seuls 13 % des salariés européens se disent engagés au travail. 

L’Employee Net Promoter Score peut ainsi servir de levier pour :

  • mieux comprendre leurs attentes et points de frustration des équipes ;
  • renforcer ou développer des politiques de qualité de vie et des conditions de travail (QVCT), un sujet est aujourd’hui essentiel pour 91 % des collaborateurs ;
  • repenser votre communication interne ;
  • soutenir votre marque employeur ;
  • accompagner la mise en œuvre d’une culture du feedback, etc.

 

eNPS : un indicateur clé, mais non exhaustif

S’il représente donc une base intéressante pour impulser des changements structurants, il est important de garder à l’esprit que l’eNPS ne reflète qu’une tendance à un instant T : ce n’est en aucun cas un indicateur exhaustif renfermant à lui-seul toute la vérité sur le ressenti de vos employés. 

Raison pour laquelle il est recommandé d’initier d’autres actions en parallèle, notamment au travers d’enquêtes et sondages approfondis sur des thématiques que sont l’onboarding, l’équilibre vie pro-vie perso, le télétravail ou la formation, entre autres. La mise en place de temps d’échanges entre managers et employés peut également venir compléter la démarche. 

 

Un déploiement rapide… et cadré !

En matière de support,  vous pouvez choisir d’utiliser un logiciel dédié de feedback intelligence. Ou encore un outil de sondage en open source (Typeform, Google Forms, SurveyMonkey, etc.). Et si le déploiement s’avère simple et rapide, la démarche doit être cadrée dans un souci d’efficacité : 

  • Suscitez l’intérêt en communiquant largement et fournissez un maximum de contexte sur le mode opératoire de l’eNPS et ses objectifs ;
  • Privilégiez les réponses anonymes, car elles permettent de libérer la parole, d’obtenir des retours circonstanciés et une meilleure participation ;
  • Choisissez le bon moment, c’est-à-dire hors périodes de rush ou de congés ;
  • Réalisez des campagnes d’eNPS à intervalles réguliers, idéalement tous les trois ou quatre mois, afin de bénéficier de données à jour ;
  • Partagez les résultats de façon transparente, et présentez le plan d’actions que vous envisagez en conséquence. 

 

Source(s) documentaire(s) :

  • État des lieux du travail dans le monde, Gallup 2024
  • Baromètre santé mentale & QVCT, Baromètre Qualisocial x Ipsos 2025

Newsletter RH

Abonnez-vous à notre newsletter pour rester au courant des actualités RH et des tendances et recevoir nos livres blancs, guides et plus !

Par Camille Studer, Rédactrice RH

Camille Studer, Rédactrice RH

À propos de Camille Studer

Camille rédige des contenus sur la marque employeur, l’expérience collaborateur, la QVCT ou encore le recrutement depuis plus de 5 ans. Formée à la médiation en entreprise, elle dispose également d’une appétence toute particulière pour la prévention et la gestion des risques/conflits au travail.

Lire la suite

Rechercher dans les articles RH

Newsletter RH

Agenda RH

  • Voir tout
  • 05juinSoirée de remise des trophées de l'engagement RH 2025
  • 13juinBibliothèque RH : "Permis de recruter" d’Elise Moron et Léo Bernard
  • 27juinBibliothèque RH : "Créer des expériences de formation engageantes" d’Anne Marie Cuinier
  • 01juilletComment un recrutement efficace réduit vos dépenses ?

Études RH

Voir tout
  • L’IA et les RH : L’étude ultime

    29 avril, 2025
  • Étude RH : la gestion de la paie 2024

    24 octobre, 2024
  • L’IA et les RH – L’Étude Ultime 2024

    17 octobre, 2024

Participer aux études en cours

  • Étude RH : la gestion de la paie 2024

    24 octobre, 2024
  • L’IA et les RH – L’Étude Ultime 2024

    17 octobre, 2024
  • Baromètre myRHline 2024 : C’est l’heure de faire bouger les lignes des RH !

    5 août, 2024

Replay Webinar RH

Voir tout
  • Comment gérer les transferts de salariés

    27 mai, 2025
  • Booster l’engagement collaborateurs pour propulser la croissance de votre...

    23 mai, 2025
  • Relance d’un projet e-learning : impacter et engager avec...

    23 mai, 2025
  • Maîtriser la gestion des temps et la planification

    21 mai, 2025
  • Santé au travail : ce qui fonctionne vraiment pour...

    20 mai, 2025
  • Retour au travail post burn-out : comment prévenir les...

    13 mai, 2025

Actualités RH

Voir tout
  • Gérer les plannings de travail : mission impossible ?

  • 5 tendances qui transforment le paysage RH

  • Comment gérer les transferts de salariés

  • Volontariat de crise : comment créer un programme pour les salariés ?

  • Booster l’engagement collaborateurs pour propulser la croissance de votre entreprise

qvctsalarié ambassadeur
0 FacebookTwitterPinterestLinkedinEmail

Articles RH relatifs

13 janvier, 2023

2 français sur 3 envisagent de changer de...

16 juin, 2023

Les “Summer Hours” : chez Kellogg France

8 septembre, 2023

Cultiver sa Qualité de Vie au Travail avec...

12 septembre, 2022

Employee advocacy et recrutement : attirez des talents...

24 juin, 2024

Trophée QVCT et RSE : l’engagement social de...

29 mai, 2023

Qui sera la nouvelle directrice générale de l’ANACT...

Laisser un commentaire

Enregistrez mon nom, mon e-mail et site web dans ce navigateur pour la prochaine fois que je laisse un commentaire.


La période de vérification reCAPTCHA a expiré. Veuillez recharger la page.

mercredi, 28 mai 2025
  • Partenaires RH
  • Annonceurs
  • Devenir auteur RH
  • Contact
  • Mentions Légales
  • Politique de Protection des Données Personnelles
  • Politique de cookies (UE)
  • Kit annonceur myRHline
Footer Logo
  • Facebook
  • Twitter
  • Instagram
  • Linkedin
  • Youtube
© DESIGN RH 2025 – Tous droits réservésLe média des Ressources Humaines. Toute l’actualité pour les DRH : recrutement, processus RH, QVT, GPEC, marque employeur, RSE, social, droit du travail, formation, elearning, développement des compétences
  • Facebook
  • Twitter
  • Instagram
  • Linkedin
  • Youtube
myRHline
  • Actualités RH
  • Livres Blancs
  • Études RH
  • Agenda RH
  • Annuaire
  • Replay Webinar
  • Podcast RH
  • Newsletter RH
  • Kit média 2025
  • Devenir auteur RH
  • Parole de RH
  • Contact
myRHline
  • Actualités RH
  • Livres Blancs
  • Études RH
  • Agenda RH
  • Annuaire
  • Replay Webinar
  • Podcast RH
  • Newsletter RH
  • Kit média 2025
  • Devenir auteur RH
  • Parole de RH
  • Contact