Dans les environnements multisites, l’écoute terrain est un défi que de nombreuses directions RH peinent encore à relever. D’ailleurs, un sondage réalisé auprès des participants du webinar le confirme : manque de visibilité sur le terrain, données difficiles à exploiter, sujets trop dispersés selon les sites et les régions… Le fossé entre la remontée d’informations et la mise en place d’actions concrètes reste large, et ce dans tous les secteurs.
Alors, comment mieux écouter le terrain ? Comment objectiver les irritants du quotidien ? De quelle manière organiser ce type de démarche dans la pratique ? Pour en discuter, nous avons reçu Marie-Karine Tibi, DRH de Celio et Maxime Caufment, Key Account Manager chez Zest.
Celio face aux enjeux du multi-site : une approche outillée et structurée
Avec plus de 2000 salariés et 280 sites en France, l’enseigne Celio n’échappe pas à ces défis. Pour y répondre, Marie-Karine Tibi et ses équipes ont mis en place plusieurs dispositifs complémentaires visant à mesurer l’engagement collaborateur :
- Des entretiens annuels, enrichis d’une évaluation de l’humeur en début d’entretien ;
- Un baromètre social annuel anonyme, pour recueillir des signaux de fond ;
- Des sondages ponctuels, ciblés par périmètre (siège, magasins, régions).
L’objectif de cette combinaison d’outils ? Objectiver les remontées terrain, identifier les tendances et prioriser les actions RH. Et ce, au-delà des seules perceptions individuelles des managers ou des représentants syndicaux.
Du feedback à l’action : le rôle clé de la restitution
Ces démarches ne prennent de sens que si elles débouchent sur des actions visibles. Maxime Caufment accompagne les entreprises dans la mise en place de baromètres et d’enquêtes de feedback, en les aidant notamment à définir les modalités de restitution et de diffusion des résultats. Car c’est bien là que se joue la crédibilité de toute démarche d’écoute : les collaborateurs doivent en percevoir les effets.
Chez Celio, plusieurs actions concrètes ont ainsi émergé directement des retours terrain :
- refonte de la communication autour des tenues en magasin ;
- installation de casques anti-bruit au siège ;
- création d’un site web dédié à la mobilité interne.
Des réalisations qui ont ensuite été volontairement mises en avant afin que chaque collaborateur puisse en mesurer l’impact.
Les conditions d’une écoute qui dure
Au-delà des outils, la réussite d’une telle démarche repose sur deux conditions essentielles : l’ancrage culturel et le portage hiérarchique. L’écoute terrain doit être guidée par une logique d’amélioration continue, sponsorisée par la direction générale et relayée activement par les managers de proximité. C’est à ce prix que que les actions RH conservent leur pertinence et que l’engagement des collaborateurs se maintient dans la durée.