Gérer le stress au travail : stratégies RH

Le stress est une réponse naturelle et normale du corps. Cette réaction se produit suite à une situation perçue comme menaçante ou difficile.

Au travail, le stress peut entraîner une baisse de la productivité, des conflits au sein de l’équipe, un taux d’absentéisme élevé et même des problèmes de santé chez les employés.

C’est pourquoi il est essentiel pour les ressources humaines de mettre en place des stratégies efficaces pour aider les équipes à gérer leur stress au travail.

 

Stress au travail : Symptômes et causes

Se sentir plus nerveux·se, avoir des difficultés à se concentrer, ou encore des maux de ventre sont autant de symptômes qui peuvent traduire un état de stress.  Comment savoir si nous sommes stressés au travail ? Et quelles sont les causes de ce stress professionnel ?

 

Symptômes physiques du stress

Ce qui est compliqué avec le stress, c’est que souvent, les personnes concernées n’ont même pas conscience qu’elles sont stressées. Pourtant, selon une étude ADP menée en 2022, 64 % des salariés français ressentent du stress au travail au moins une fois par semaine. 

• Les jeunes de 18-24 ans (74 %), les télétravailleurs (70 %) et les femmes (68 %) seraient les plus touchés.

La reconnaissance des symptômes physiques du stress peut être le premier pas vers une gestion efficace de celui-ci. Voici quelques signes à surveiller :

• troubles musculo-squelettiques (TMS), tensions, notamment au niveau des épaules, du cou et du dos ;
• maux de tête fréquents ou migraines ;
• fatigue persistante, même après un repos suffisant ;
• troubles du sommeil ;
• problèmes gastro-intestinaux tels que maux d’estomac, nausées ou diarrhée ;
• changements dans l’appétit, pouvant se manifester par une perte ou un gain de poids inexpliqué ;
• sensations d’essoufflements, palpitations cardiaques ou sensations de serrement dans la poitrine même sans activité physique intense ;
• sueurs excessives, même sans activité physique intense ;
• tremblements des mains ou des membres ;
• problèmes de peau comme l’acné, l’eczéma ou l’urticaire…

Ces signes de stress peuvent varier d’une personne à l’autre. Mais leur reconnaissance précoce peut permettre une intervention rapide pour réduire le stress et prévenir d’autres complications.

 

Les symptômes spécifiques du stress au travail

Les symptômes spécifiques du stress au travail peuvent se manifester de différentes manières. Ils reflètent les défis uniques auxquels les employés sont confrontés dans leur environnement professionnel.

Ce tableau répertorie les signes à surveiller, qui pourraient indiquer un stress lié au travail :

Causes du stress au travail

Tout comme les symptômes, les causes du stress peuvent être variées :

• Charge de travail excessive : des responsabilités excessives, des délais serrés et un volume de travail élevé

• Pression hiérarchique : les attentes élevées des supérieurs hiérarchiques, la crainte de ne pas répondre aux attentes ou de décevoir

• Manque de contrôle : le manque de contrôle des collaborateurs sur leurs propres tâches ou sur l’environnement de travail

• Relations interpersonnelles difficiles : les conflits avec les collègues ou les supérieurs, le harcèlement moral/sexuel, ou un environnement de travail peu collaboratif

• Insécurité d’emploi : la peur de perdre son emploi, la précarité contractuelle ou l’instabilité économique

• Manque de soutien : le manque de soutien de la part des supérieurs ou des collègues peut aggraver le stress

• Conditions de travail défavorables : un environnement de travail bruyant, mal éclairé, mal organisé ou peu confortable

• Déséquilibre entre vie professionnelle et vie personnelle : l’incapacité à concilier les exigences professionnelles avec les responsabilités familiales ou personnelles

• Manque de reconnaissance : le manque de reconnaissance pour le travail accompli peut contribuer à un sentiment de dévalorisation et de stress

• Exigences émotionnelles : les emplois qui impliquent de gérer des émotions intenses, comme ceux du secteur des soins de santé ou des services sociaux, peuvent être particulièrement stressants

Il est important de reconnaître ces facteurs de stress et de mettre en place des stratégies pour les gérer, que ce soit au niveau individuel, organisationnel ou sociétal.

 

Stress au travail : Comment agir ?

Au cœur d’un univers professionnel en perpétuelle mutation, les ressources humaines ont la responsabilité et le pouvoir de mener une lutte efficace contre le stress en milieu professionnel. 

L’objectif ? Le prévenir avant d’atteindre des situations telles que celles du burnout professionnel.

 

Diminuer le stress dans le processus de recrutement

Les RH ont un rôle crucial dans le recrutement et la sélection des collaborateurs. Un mauvais ajustement entre les compétences et les exigences du poste peut entraîner du stress pour l’employé, ainsi que pour l’équipe dans son ensemble.

Pour faire du recrutement et de la sélection une période moins stressante pour les candidats, il est essentiel de leur fournir des informations claires sur le processus de recrutement, les étapes à suivre et les délais prévus.

• Un guide de définition des objectifs et un calendrier des évaluations peuvent être transmis aux candidats et/ou aux nouvelles recrues.

Si possible, offrez des options de planification flexibles pour les entretiens, en tenant compte des contraintes de temps des candidats. Cela peut inclure des entretiens virtuels ou en dehors des heures de travail normales.

 

Agir sur d’autres pratiques RH pour éviter le stress au travail

Agir sur d’autres pratiques RH pour éviter ou diminuer le stress au travail constitue une approche proactive pour favoriser un environnement de travail sain et épanouissant. 

Les politiques et les pratiques RH ont un impact significatif sur la QVCT des collaborateurs et, par conséquent, sur la réduction de leur stress.

Parmi les actions que les ressources humaines peuvent entreprendre figurent la promotion d’une culture organisationnelle axée sur le soutien et le bien-être des employés, notamment par l’intégration d’activités sportives en entreprise. Par exemple, la mise en place de séances de yoga ou de méditation pendant la pause déjeuner, ainsi que des cours de fitness ou des sessions de marche rapide pendant les heures de travail.

L’intérêt ? Offrir aux collaborateurs une variété d’options pour prendre soin de leur santé physique et mentale, et donc réduire leur niveau de stress.

• Bien que le sport au travail soit une excellente façon de réduire le stress, l’environnement et les conditions de travail demeurent des éléments centraux pour garantir la santé mentale des équipes.

Encourager un équilibre sain entre vie professionnelle et vie personnelle en offrant des politiques de flexibilité du travail peut notamment contribuer à lutter contre le stress professionnel. Certaines entreprises font par exemple le choix de mettre en place des horaires de travail flexibles ainsi qu’une politique de télétravail où les employés peuvent choisir de travailler depuis chez eux un certain nombre de jours par semaine. Ce qui leur permet ainsi de mieux concilier leurs obligations professionnelles et familiales.

Les politiques de gestion de la performance établies par les RH peuvent également influencer le niveau de stress au travail. Des objectifs irréalistes, un feedback inapproprié ou des évaluations perçues comme injustes génèrent de l’anxiété parmi les employés.

Pour réduire cette anxiété, clarifier les attentes et les objectifs est donc une excellente solution.

Les RH peuvent également jouer un rôle clé dans la sensibilisation à la gestion du stress en organisant des formations, ateliers et séminaires sur le stress et les techniques de résilience.

De manière générale, une communication transparente et ouverte entre la direction et les employés demeure cruciale pour favoriser un climat de confiance et de collaboration. Certaines entreprises font par exemple le choix d’organiser des réunions mensuelles où les équipes sont encouragées à exprimer leurs préoccupations.

Le but de ces réunions est d’écouter les suggestions des collaborateurs et d’intégrer leurs idées dans les pratiques RH de l’entreprise.