Comment le Groupe BNP Paribas a-t-il fait évoluer sa politique de formation pour accroître l’engagement apprenant ? Pour répondre à cette question, myRHline a rencontré Catherine Schuler, Responsable Learning & Development au sein de la fonction Ressources Humaines.
Pouvez-vous expliquer la politique de formation du Groupe BNP Paribas ?
Le Groupe BNP Paribas a lancé son plan stratégique 2022-2025 articulé autour de 3 ambitions : Growth, Sutainability & Technology. Un des axes de réalisation de ce plan est le développement du potentiel et de l’engagement des collaborateurs. La formation et les compétences sont donc au cœur de la stratégie du Groupe avec une attention très forte sur l’accompagnement de la Tech et de la finance durable.
BNP Paribas est aussi une entreprise apprenante et cela est ancré dans notre pilier de responsabilité sociale. À travers nos dispositifs de formation, nous accompagnons la performance collective de l’entreprise et la performance individuelle des collaborateurs, au service d’une gestion dynamique des parcours professionnels.
Alors, concrètement, en quoi consiste-t-elle ? Je dirais que notre politique de formation vise de plus en plus à offrir aux collaborateurs des dispositifs transverses, permettant de se développer sur des sujets d’accélération et de transformation. Ceci pour soutenir l’évolution rapide des compétences et accompagner l’employabilité de chacun. C’est crucial dans un contexte où les compétences deviennent rapidement obsolètes et émergent tout aussi rapidement.
À ce titre, nous cherchons à toujours plus anticiper les besoins pour transmettre « la bonne compétence, à la bonne personne, au bon moment ». Ainsi, notre rôle est de développer et d’accélérer les dispositifs de formation au sein de l’entreprise pour y impulser de la connaissance pour toutes et tous. Mais aussi de l’expertise, des pratiques et du partage de savoir-faire.
BNP Paribas compte plus de 180 000 collaborateurs dans le monde, évoluant dans une organisation matricielle avec des typologies de poste variées, diverses géographies et une large palette d’activités. Il est donc essentiel d’avoir un positionnement et une offre globale claire, articulée avec les offres Métiers. C’est ce sur quoi nous travaillons avec mon équipe depuis un peu plus de deux ans.
Quelle est l’approche du Groupe BNP Paribas pour accroître l’engagement apprenant ?
Pour accroître l’engagement apprenant, nous nous appuyons sur plusieurs leviers : faire connaître les dispositifs existants, améliorer l’expérience apprenante tant du point de vue des offres de formation que de leur accessibilité.
Sur le « faire connaître », notre événement interne « Career Days » en est un bon exemple. Depuis 2 ans, nous ne communiquons plus uniquement sur la mobilité professionnelle, mais nous organisons un événement Carrières qui inclut la dynamique de la mobilité, du parcours de carrière et la promotion des dispositifs de formation du Groupe, en lien avec le plan stratégique. Ce qui est intéressant, c’est que nos entités et filiales l’organisent aussi localement, créant ainsi leur propre festival avec un vrai relais sur les thématiques transverses et en soulignant aussi les expertises Métiers.
L’amélioration de l’expérience pour susciter l’engagement apprenant
Sur l’expérience apprenante, l’engagement vient de la facilité à se repérer et à accéder aux offres en réponse aux besoins collectifs et individuels. Nous travaillons ainsi sur l’évolution de notre outil de formation pour développer l’engagement apprenant.
Nous allons passer d’un système LMS à un système LMS/LXP pour :
- améliorer la navigation et la personnalisation sur la plateforme ;
- favoriser la mutualisation des offres et le partage entre pairs ;
- diffuser de nouveaux formats ;
- générer de la recommandation.
Avec cette évolution intégrant l’intelligence artificielle (IA) et orientée compétences, nous changeons de paradigme. La plateforme LMS est conservée, mais grâce au LXP, nous pourrons suivre les comportements d’apprentissage et affiner nos analyses sur la performance et la pertinence des offres. Nous sommes déjà en déploiement progressif, avec une couverture complète prévue pour au 1er trimestre 2025.
Le dernier levier est celui des offres de formation en elles-mêmes.
Globalement, dans les entreprises — c’est vrai pour le Groupe BNP Paribas, mais ça l’est très certainement aussi ailleurs — il n’y a pas de problématique de contenu manquant ou inexistant. En revanche, il faut bien le reconnaître, le point à traiter est davantage celui du volume d’offres, de leur lisibilité et de l’articulation des ressources pédagogiques.
C’est la clé pour agir sur l’engagement car il est essentiel que les collaborateurs soient en mesure d’identifier le bon contenu pédagogique, au bon moment, pour pouvoir véritablement monter en compétence.
Le modèle des académies que nous développons au sein du Groupe BNP Paribas depuis plusieurs années tend à répondre à cet objectif. Nous avons ainsi lancé dès 2018 la Digital, Data & Agile Academy (DDAA) pour accélérer les compétences sur le digital et la Tech. Nous avons plus récemment, en 2022, créé la Sustainability Academy autour de la finance durable, axe majeur de notre plan stratégique 22-25. Et nous travaillons déjà sur d’autres modèles d’académies transverses en cohérence avec nos axes d’animation stratégiques et aussi pour accompagner au plus près les besoins des collaborateurs.
Pour quelle raison ? Quel rapport avec l’engagement des collaborateurs apprenants ?
Le modèle de la Sustainability Academy nous permet d’avoir un socle commun autour des piliers stratégiques de l’entreprise : l’économie circulaire, la neutralité carbone, l’inclusion sociale et la biodiversité. Et d’aller plus loin en fonction des lignes Métiers ou des populations ciblées.
Pour nous, l’engagement apprenant est ainsi étroitement lié à notre capacité et responsabilité à proposer des parcours adaptés permettant à chacun de :
- se former ;
- valider des bases de compréhension ;
- comprendre la stratégie, la vision, de l’entreprise ;
- développer son expertise pour son travail quotidien ou une perspective professionnelle.
La capacité à guider à travers ce modèle d’académie, à articuler des dispositifs sans les démultiplier, à donner du sens, à donner les moyens d’accélérer aux côtés de nos clients, fait partie des conditions d’un engagement durable.
Selon vous, en quoi l’innovation est-elle essentielle pour stimuler l’engagement apprenant ?
L’univers de la formation en entreprise évoluait déjà avant la pandémie. Mais aujourd’hui c’est une vraie révolution, tant pour les ingénieurs pédagogiques que pour les attentes des apprenants. Utiliser un format unique et ignorer l’innovation pédagogique serait un frein à l’efficacité. Il est essentiel de proposer des modules courts, dynamiques et « time to market ».
Par exemple, au printemps 2024, nous avons développé et lancé un module d’acculturation à l’IA générative. En deux mois, plus de 7000 personnes ont suivi, spontanément, ce module. Et ce, alors qu’il était au début disponible en seulement 2 langues (français et anglais). Or, il répondait tant dans la forme que dans le fond à un appétit réel sur le domaine. L’engagement des collaborateurs a donc été immédiat avec de nombreux retours positifs.
L’innovation passe aussi par les initiatives RH pour placer la formation au cœur de la chaîne de l’employabilité. Par exemple, nous expérimentons actuellement un format d’alternance interne en France. Il s’agit d’identifier des rôles en tension. Puis de construire des dispositifs alternant la mise en situation sur le poste et des parcours de formation accélérés. Le tout sur un espace-temps de 6 mois. Les collaborateurs peuvent ainsi évoluer dans des postes complètement nouveaux.
Quels sont les projets à venir sur la formation ?
Nos projets sont ceux partagés tout au long de notre échange. Le déploiement du modèle des académies et des offres transverses, clairement articulées avec les dispositifs business, d’une part. Et la mise en œuvre de notre nouvelle expérience apprenante, d’autre part.
Cela suppose un travail important de coordination et d’animation. Un travail dans lequel nous nous sommes déjà engagés avec tous nos partenaires internes.
Cela suppose aussi de développer de nouvelles compétences autour de la recherche de contenus existants, de marketing d’offre, de design de parcours apprenant et de monitoring par la data. L’innovation est aussi au cœur de nos métiers pour l’insuffler dans nos réponses auprès des collaborateurs. Nul doute que l’IA et l’IA générative sont aussi dans nos champs d’exploration et de possible transformation.
- GTS 2025 — Plan stratégique 2025 du Groupe BNP Paribas
