Quand l’intelligence artificielle cesse d’être un concept abstrait pour devenir un outil concret, utile et 100 % métier, elle transforme le quotidien des collaborateurs. L’ia s’invite désormais sur le terrain, soutient les équipes, accélère la montée en compétences et renforce la performance opérationnelle. Le webinar a permis de découvrir comment ces agents ia sont déjà déployés au service des métiers, quels bénéfices ils apportent et quelles limites restent à considérer.
Comment les agents ia s’intègrent dans le quotidien des collaborateurs
Les agents ia répondent à un besoin fort des organisations où les équipes, souvent mobiles, ont peu de temps pour suivre des formations longues. Ils jouent un rôle clé dans l’accès immédiat à l’information et dans la création rapide de contenus pédagogiques. Julien Huelvan, CEO de Beedeez, rappelle que les services formation sont sous pression : « Très souvent, les services de formation sont sous-staffés ou engorgés. Avec l’IA, on peut créer des modules 12 fois plus vite qu’avant ». Les agents de questions-réponses illustrent cette transformation. Ils permettent aux collaborateurs d’obtenir des réponses précises en quelques secondes, directement à partir des informations internes. Comme l’explique Aurélie Haumaitre : « En quelques secondes, l’agent me donne la politique de remboursement ou les caractéristiques d’un produit ». L’ia devient ainsi un soutien opérationnel accessible à tout moment, particulièrement utile pour les métiers soumis à l’urgence et à la diversité des situations.
Les simulations : un nouvel espace d’entraînement pour le savoir-faire et le savoir-être
Les agents de simulation présentés lors du webinar permettent aux collaborateurs de s’exercer en conditions quasi réelles. Ils rejouent des scènes de relation client, de gestion de conflit ou de conseil, tout en fournissant des feedbacks personnalisés. Aurélie Haumaitre précise que « tout au long de la simulation, je reçois des feedbacks pour m’aider à m’améliorer ». Ces simulations répondent à un enjeu clé : la mise en pratique, souvent limitée dans les formations traditionnelles. Benoît Pacceu résume bien cet intérêt : « Quand vous vous entraînez, vous répétez jusqu’à ce que le geste entre. C’est pareil en formation. L’agent de simulation permet enfin de travailler le savoir-faire et le savoir-être ». Les scénarios modulables, les personas variés et les objectifs pédagogiques permettent d’adapter l’experience au niveau de chaque apprenant et d’accompagner leur progression avec précision.
Les limites, les précautions et le rôle déterminant de l’humain
Les participants ont également rappelé que certaines dimensions, notamment émotionnelles, restent délicates pour l’ia. Benoît Pacceu pose la question : « Dans la relation client, il y a un registre émotionnel. Comment l’IA peut-elle gérer le non-verbal, la voix, les nuances ? ». Julien Huelvan souligne que les agents progressent déjà sur ces aspects grâce à des voix modulées et des personnages aux comportements différenciés, mais insiste sur la nécessité d’un accompagnement humain. Comme il l’explique, des consultants spécialisés participent à la création de scénarios et à l’ajustement pédagogique : « Nos consultants IA accompagnent les entreprises pour construire les scénarios et garantir la pertinence pédagogique ». Cette collaboration entre l’ia et les équipes permet d’assurer une cohérence entre les usages, les objectifs métiers et les réalités du terrain.
Les agents ia marquent un tournant vers une formation plus réactive et intégrée au quotidien professionnel. Ils ne remplacent pas l’humain, mais renforcent sa capacité à accompagner efficacement les équipes.