Former ses équipes terrain est un défi permanent. Dans des secteurs en constante évolution comme la cosmétique et le tourisme, il est essentiel de s’adapter aux nouvelles attentes des clients, aux produits qui évoluent et aux expériences à rendre mémorables. Comment former efficacement et rapidement dans ces conditions ?
C’est la question qu’ont choisi d’aborder Yves Rocher et Magnicity, deux entreprises aux univers très différents, mais partageant une même conviction : la formation terrain doit être pratique, engageante et accessible. En collaboration avec Beedeez, elles ont repensé leur manière d’accompagner les collaborateurs sur le terrain.
Yves Rocher et Magnicity : deux contextes, un même besoin de proximité
Pour Aurélie, responsable formation internationale chez Yves Rocher, le défi est clair : leurs conseillères de vente sont réparties dans le monde entier, souvent éloignées des équipes centrales. Il fallait un outil simple et mobile pour rendre la formation accessible dans leur quotidien. Avant Beedeez, la marque utilisait des supports traditionnels ou des initiatives artisanales comme un compte Instagram de formation. Une solution créative mais vite limitée : pas d’interactivité, pas de suivi, peu d’engagement. L’arrivée de Beedeez a tout changé. Grâce à une application mobile, les conseillères accèdent désormais à des contenus courts, ludiques et multilingues, tout en permettant à la marque d’harmoniser les pratiques à l’échelle mondiale.
Chez Magnicity, acteur du tourisme panoramique, la problématique était différente mais tout aussi structurante. Charlène, responsable développement des compétences, explique qu’à son arrivée il n’existait quasiment rien. Chaque site formait localement sans vision globale. L’entreprise a choisi Beedeez pour sa simplicité, son côté ludique et la possibilité de créer des contenus courts et interactifs. En moins d’un an, Magnicity a atteint 70 % d’adoption de la plateforme. Les collaborateurs apprécient des capsules de dix à quinze minutes, faciles à intégrer dans leur journée.
Engagement, gamification et culture : les clés d’une formation terrain réussie
Le succès de la formation terrain repose sur un équilibre entre rigueur et plaisir d’apprendre. Selon Imane Belaïfa, Customer Success Manager chez Beedeez, les entreprises doivent toucher des populations souvent éloignées et très sollicitées. La clé est de leur offrir un format accessible, motivant et continu. Beedeez mise sur la gamification : quiz, badges, challenges ou “battles” entre équipes pour renforcer la cohésion. Certains clients organisent des défis entre points de vente, créant une véritable émulation et transformant la formation en moment de partage.
Chez Yves Rocher comme chez Magnicity, la formation terrain est aussi un vecteur de culture d’entreprise. Ce n’est pas seulement apprendre un produit, c’est incarner la marque et ses valeurs. Magnicity cherche également à nourrir le sentiment d’appartenance au groupe, en connectant ses équipes dispersées dans plusieurs pays. Les deux entreprises insistent sur la régularité : publier souvent, ritualiser les sessions, valoriser les apprenants les plus actifs. Une capsule par mois suffit parfois à maintenir la dynamique.
La formation terrain de demain : mobile, sociale et dopée à l’IA
Les résultats sont déjà visibles. Magnicity constate une meilleure structuration des savoirs, des économies et une traçabilité accrue des compétences. Yves Rocher observe un taux de complétion élevé et une satisfaction constante des apprenantes. Mais les perspectives sont encore plus prometteuses. Beedeez prépare de nouvelles fonctionnalités intégrant l’intelligence artificielle : un agent conversationnel capable de coacher les apprenants, de répondre à leurs questions en temps réel ou de simuler des interactions clients. Cette évolution rendra la formation terrain encore plus personnalisée et interactive.
Former sur le terrain n’a jamais été aussi stratégique. Qu’il s’agisse de conseillères beauté ou de guides d’observatoires, la réussite repose sur la même conviction : rendre l’apprentissage continu, utile et engageant. Comme le souligne Charlène, plus les collaborateurs s’approprient la plateforme, plus elle devient utile et inspirante. Deux univers, une vision commune : la formation terrain est désormais une aventure collective, mobile et connectée.