Former, ce n’est plus seulement transmettre des savoirs. C’est créer des expériences capables d’engager les apprenants de manière durable. C’est d’ailleurs l’ambition portée par Anne-Marie Cuinier, autrice du livre Créer des expériences de formation engageantes (Dunod), et créatrice du podcast Learn and Enjoy, diffusé depuis 2021.
Invitée du dernier Bibliothèque RH, Anne-Marie est revenue sur sa méthode, structurée en six étapes, pour concevoir des parcours pédagogiques plus motivants et plus interactifs. L’occasion de décrypter ensemble ce qui freine encore trop souvent l’engagement dans la formation, et comment y remédier concrètement.
Concevoir une formation engageante : dépasser la logique de contenu
L’enjeu, comme le rappelle Anne-Marie Cuinier, n’est plus de proposer des modules à la chaîne. La formation se heurte aujourd’hui à une saturation de l’attention : notifications, sollicitations, surcharge informationnelle… Les apprenants n’ont plus le temps — ni l’énergie — de suivre passivement des formations descendantes.
En e-learning, par exemple, seulement un tiers des apprenants va jusqu’au bout de son parcours, faute d’accompagnement et de motivation suffisants. Dès lors, l’idée d’un “bon contenu” ne suffit plus. Il s’agit de concevoir une expérience globale, qui mobilise à la fois le fond et la forme, avant, pendant et après la formation.
Anne-Marie Cuinier propose ainsi de transposer certains codes du marketing — segmentation, attractivité, fidélisation — à la pédagogie, pour redonner du souffle aux dispositifs de développement des compétences. La signature pédagogique, première étape de sa méthode, joue ici un rôle clé : donner une identité claire à la formation, cohérente avec la culture d’entreprise, pour fédérer et guider toutes les parties prenantes.
6 étapes pour structurer des parcours d’apprentissage engageants
Le livre Créer des expériences de formation engageantes développe 6 leviers concrets, que l’autrice a présentés lors de l’échange :
- La signature pédagogique : véritable boussole, elle formalise la vision et les engagements du service formation.
- Le learner persona : comprendre les attentes, les frustrations et la réalité terrain des apprenants pour ajuster la proposition de valeur.
- Le mix learning : traiter la formation comme un produit, en intégrant storytelling, gamification, univers visuel et sonore, sans négliger l’expérience utilisateur.
- Le parcours apprenant : accompagner le collaborateur avant, pendant et après le module, avec des points de contact réguliers, des messages de valorisation, des feedbacks et des ressources complémentaires.
- Le plan de communication : essentiel pour rendre la formation visible et compréhensible dans un univers professionnel saturé d’informations. Même avec peu de moyens, des outils comme Canva, Genially, Powtoon, Audacity, ou des podcasts internes peuvent soutenir une communication multicanal efficace.
- La mesure de l’engagement : indicateurs classiques (quizz, taux de complétion) mais aussi retours qualitatifs, bouche-à-oreille, Net Promoter Score adapté à la formation, pour vérifier l’impact réel.
Ces étapes, adaptables à toutes les tailles d’équipe, visent à ancrer la formation dans une démarche d’expérience : créer l’envie, maintenir la motivation, et consolider les acquis bien au-delà de la simple délivrance de contenus.
Former, c’est créer des déclencheurs d’engagement
Au fil de l’échange, Anne-Marie Cuinier a insisté sur un point central : l’engagement est un processus continu. Il ne naît pas d’une simple annonce de formation. Il se construit, se stimule, se relance.
Concrètement, cela suppose de :
- concevoir des points de contact réguliers ;
- proposer des micro-contenus complémentaires ;
- valoriser les efforts des apprenants tout au long du parcours ;
- prolonger la dynamique par des communautés d’apprentissage ou des échanges pairs-à-pairs.
Autrement dit, il s’agit de passer d’une logique de “consommation” de formation à une logique de relation, où chaque apprenant est perçu comme un acteur à part entière.
Ce webinar a permis de rappeler qu’une formation engageante ne relève ni de la magie ni du hasard. Construire un parcours réellement motivant nécessite de questionner la posture pédagogique, d’y intégrer des codes marketing pertinents, et de replacer l’expérience apprenant au cœur de la conception.
- Créer des expériences de formation engageantes, Anne-Marie Cuinier, éditions Dunod