Dans beaucoup d’entreprises, la marque employeur reste l’affaire d’un service RH d’un côté, et de la communication de l’autre. Les messages se multiplient, mais les voix se croisent peu. Résultat : les collaborateurs ne se reconnaissent pas toujours dans le discours tenu aux candidats. Chez METRO France, le sujet soulève une question très concrète :comment parler à plus de 9 000 collaborateurs, dont la majorité n’a pas besoin d’être connectée pour travailler, tout en adressant des candidats très présents sur les réseaux sociaux, jusqu’à TikTok ?
Dans ce nouvel épisode de la saison 3 de T’as raté le coche, Christophe Patte reçoit 3 invités issus du service « communication interne et marque employeur » de METRO France : Sylvie Hadjazi, Chloé Brochart et Damien Melot. Face à lui et à Benoît Thièbe, directeur du recrutement et marque employeur IKEA, ils reviennent sur le modèle inédit mis en place par l’enseigne.
Pourquoi avoir uni communication interne et marque employeur au sein de la DRH ? Comment rendre les collaborateurs acteurs des contenus, sans tomber dans la communication trop lisse ? Et jusqu’où aller sur les formats digitaux, de l’intranet à la marque employeur TikTok ? L’épisode explore ces questions en s’appuyant sur l’expérience terrain de METRO France.
Les invités de T’as raté le coche, saison 3 épisode 8
 Sylvie Hadjazi, responsable de projets marque employeur et communication interne METRO France
Chez METRO depuis plus de 20 ans, Sylvie Hadjazi a d’abord piloté la formation, le développement des compétences et des parcours internes. Elle orchestre aujourd’hui la stratégie de marque employeur, du site carrière aux réseaux sociaux, en passant par les programmes d’ambassadeurs et les relations écoles. L’objectif ? Faire connaître les métiers et les équipes METRO. |
 Chloé Brochart, cheffe de projet communication interne et marque employeur METRO France
Chloé Brochart met à profit son double parcours marketing et communication. Passée par le marketing clients et l’entrepreneuriat digital, elle conçoit des formats mêlant terrain et réseaux sociaux, avec une attention particulière aux sujets d’engagement et de RSE. |
 Damien Melot, chef de projet communication interne et marque employeur METRO France
Damien Melot conçoit et pilote des dispositifs de communication pour les équipes terrain et siège. Vidéaste et photographe, il apporte aussi son expertise de l’image pour créer des contenus incarnés, au plus près des métiers. |
Com’interne et marque employeur : le modèle METRO France
La marque employeur, chez METRO France, dépasse la campagne de recrutement ou la vidéo corporate. Elle se nourrit d’abord de l’expérience vécue par les collaborateurs, puis se prolonge vers les candidats. Même culture, même récit, simplement adapté aux canaux et aux publics.
Jusqu’à il n’y a pas si longtemps, communication interne et marque employeur fonctionnaient pourtant séparément. Deux équipes, deux plans d’actions et, parfois, les doublons qui allaient avec. Au fil du temps, les échanges entre les services ont fait émerger un constat : ils travaillaient sur les mêmes histoires, avec les mêmes interlocuteurs terrain.
La direction People & Culture décide alors de rapprocher les périmètres. L’équipe devient « communication interne et marque employeur », rattachée à la DRH. Un ce choix d’organisation qui permet de piloter un seul calendrier éditorial et de coordonner plus finement les messages adressés aux collaborateurs comme aux candidats.
Dans l’épisode 8 de T’as raté le coche saison 3, les invités reviennent sur ce changement de modèle. Ils expliquent comment cette fusion a transformé la manière de concevoir les contenus, de prioriser les sujets, mais aussi de travailler avec le recrutement.
Une marque employeur portée par les équipes, du terrain à TikTok
Autre défi majeur pour METRO France ? S’adresser à des collaborateurs dont beaucoup ne sont pas assis derrière un écran : préparateurs de commandes, livreurs, équipes en entrepôt ou en hall de vente…
L’équipe communication interne et marque employeur mise donc sur des formats incarnés. Tournages en magasin ou en entrepôt, portraits de collaborateurs, séquences qui suivent le rythme réel d’une journée de travail. Ces contenus donnent à voir le quotidien des équipes et renforcent le sentiment d’appartenance.
Les mêmes histoires nourrissent la communication externe. Sur LinkedIn ou Instagram, ce sont les collaborateurs qui deviennent le visage de la marque. Ils parlent de leur métier, de leur parcours, de ce qui les motive chez METRO.
Pour toucher les 18–24 ans et les futurs apprentis, METRO France a également développé une présence sur TikTok. Là encore, les codes changent : formats très courts, ton plus direct, scènes captées au plus près de l’activité. La marque employeur TikTok sert ici à ouvrir une fenêtre sur les coulisses, sans trahir la culture d’entreprise.
Comment continuer à embarquer les équipes terrain dans ces prises de parole, malgré la crainte du regard sur les réseaux sociaux ? Et comment mesurer, au-delà des vues et des likes, l’impact d’une marque employeur réellement incarnée ? Les réponses sont à découvrir dans ce nouvel épisode de T’as raté le coche, le podcast RH de myRHline.