Dans un secteur aussi exigeant que celui de la cosmétique, où l’offre de produits est extrêmement vaste et les attentes des clients de plus en plus spécifiques, il devient essentiel pour les entreprises d’instaurer une culture de l’apprentissage aux équipes terrain. La formation continue des collaborateurs devient donc un enjeu stratégique majeur, notamment pour offrir un conseil de qualité et personnalisé aux consommateurs.
Lors d’un récent webinar, Alexandre Vacher, CEO du Laboratoire Sintyl, et Charlotte Rambaud, Marketing Manager chez Beedeez, ont partagé leur retour d’expérience sur la mise en place d’une culture de l’apprentissage au sein de leur entreprise, en mettant l’accent sur l’importance de la formation des collaborateurs terrain. Cet article se propose d’explorer les points clés abordés durant cet échange.
Pourquoi la formation des équipes terrain est cruciale ?
Le secteur de la cosmétique évolue rapidement, avec des centaines de marques et de nouveaux produits disponibles chaque année. Les clients, quant à eux, sont devenus plus exigeants, souhaitant des réponses précises à leurs problématiques spécifiques : acné, rosacée, taches pigmentaires, etc. Pour répondre à cette demande, il est impératif que les équipes terrain soient capables de maîtriser l’ensemble des connaissances nécessaires à la vente de ces produits spécialisés.
Comme l’explique Alexandre Vacher, « la formation est essentielle pour que nos équipes soient capables de diagnostiquer les besoins des clients et de proposer les bons produits. » Toutefois, avec un personnel souvent éloigné du siège et ne disposant que de peu de temps pour se former, il est nécessaire de proposer des solutions de formation à la fois engageantes et accessibles.
C’est dans ce contexte que le Laboratoire Sintyl a opté pour une stratégie de formation innovante, en intégrant des outils digitaux permettant à ses collaborateurs de se former à tout moment et en tout lieu. Grâce à l’application « Visionnaire Académie », les équipes peuvent suivre des formations courtes, ludiques et adaptées à leur emploi du temps.
Les avantages d’une culture de l’apprentissage en continu
Mettre en place une culture de l’apprentissage pour les équipes terrain ne se résume pas à dispenser une formation initiale. Cela implique de créer un environnement propice à l’acquisition continue de nouvelles compétences. Comme le souligne Charlotte Rambaud, « l’objectif est de permettre aux collaborateurs d’apprendre en continu, afin de rester performants et de renforcer leur sentiment d’appartenance à l’entreprise. »
Chez Laboratoire Sintyl, l’apprentissage ne s’arrête pas à la formation en présentiel. L’application mobile permet non seulement de revoir les contenus théoriques, mais également de tester ses connaissances grâce à des quiz interactifs et des challenges en équipe. « Nous avons intégré un système de points et de récompenses pour motiver nos collaborateurs à se former régulièrement », précise Alexandre Vacher.
Les outils digitaux ne remplacent pas les formations sur site, mais viennent les compléter en offrant des parcours d’apprentissage flexibles. Par exemple, un collaborateur peut scanner le code-barres d’un produit pour accéder directement à la formation associée, une fonctionnalité qui lui permet de trouver rapidement des réponses lors de son activité quotidienne.
Une approche personnalisée pour chaque collaborateur
L’un des défis majeurs pour instaurer une culture de l’apprentissage est d’adapter les formations aux besoins et contraintes des collaborateurs. Laboratoire Sintyl a réussi à relever ce défi en proposant une formation accessible en plusieurs langues et en segmentant ses groupes d’apprenants par région. Ainsi, chaque collaborateur peut accéder à des contenus adaptés à son environnement de travail spécifique.
De plus, les collaborateurs sont encouragés à partager leurs expériences via l’application, en postant des vidéos ou des « tips » pour échanger leurs bonnes pratiques. Cette approche collaborative renforce l’engagement des équipes et permet de créer une véritable communauté d’apprenants.
L’instauration d’une culture de l’apprentissage en continu est un levier puissant pour améliorer la performance des équipes terrain. Comme l’ont montré les exemples de Laboratoire Sintyl et de Beedeez, il est possible de former les collaborateurs de manière efficace, tout en répondant aux défis spécifiques du secteur de la cosmétique. En combinant formation digitale et présentielle, les entreprises peuvent s’assurer que leurs équipes restent compétentes et motivées, contribuant ainsi à leur succès à long terme.