Un bon recrutement ne suffit plus à garantir la stabilité des équipes, surtout dans un marché tendu. De plus en plus de RH voient partir des collaborateurs dès les premiers mois, parfois après quelques semaines. Dans ce contexte, l’onboarding devient un moment décisif, mais reste souvent traité comme une formalité.
Chez CABAIA, l’intégration des nouvelles recrues suit pourtant une toute autre logique, beaucoup plus structurée. Taux de rétention élevés, absentéisme limité, note d’onboarding excellente : les premiers résultats attirent forcément l’attention. Derrière les chiffres, vous vous demandez certainement quelle est la méthode CABAIA pour sécuriser et faire durer la relation à l’entreprise ?
Dans ce nouvel épisode de T’as raté le coche saison 3, Christophe Patte et Sandrine Leligeois reçoivent Mathilde Culisier, Talent Acquisition Manager, pour décrypter la méthode d’onboarding de l’enseigne retail.
L’invitée de T’as raté le coche, saison 3 épisode 5
 Mathilde Culisier, Talent Acquisition Manager chez CABAIA
Après plusieurs expériences en tant que chargée de ressources humaines puis HRBP, notamment chez AOS et Groupe Trouillet, Mathilde Culisier se spécialise dans le recrutement. Depuis 2022, elle est responsable du recrutement chez CABAIA, enseigne de retail. Elle y pilote notamment l’acquisition talent et la structuration des parcours d’intégration, en portant une attention toute particulière à la qualité de l’expérience collaborateur dès les premiers contacts. |
L’onboarding, un parcours continu
Chez CABAIA, l’onboarding est pensé comme une histoire continue, dont le scénario commence dès la promesse d’embauche et se prolonge au-delà des premiers jours. Dans un environnement réparti entre siège et boutiques, cette cohérence d’ensemble devient un repère pour les nouveaux arrivants. Tout démarre avant même l’arrivée dans les locaux. Informations clés sur le poste, éclairage sur l’équipe, premières perspectives de missions : la future recrue obtient rapidement des points de repère. L’épisode revient notamment sur la façon dont CABAIA utilise des contenus dédiés pour présenter son univers et installer, en amont, un début de sentiment d’appartenance.
Le jour J prolonge cette dynamique. Le poste est prêt, l’équipe présente, le manager impliqué. L’accueil s’organise autour de moments identifiés qui posent le cadre, tout en laissant une place aux échanges informels. Selon les fonctions, une immersion sur le terrain permet aussi de comprendre très vite la réalité client et le quotidien des équipes en boutique.
Les premières semaines gardent cette logique de parcours. Des temps réguliers avec le manager et les RH jalonnent la prise de poste. Un buddy ou référent vient en soutien sur les questions du quotidien et les codes internes. L’objectif reste simple : donner des clés, sécuriser les premiers pas, tout en laissant la nouvelle recrue trouver sa place.
L’intégration, un levier de rétention des talents
Dans l’entreprise de retail, l’onboarding s’inscrit aussi dans une logique de pilotage. L’intégration des nouvelles recrues sert de point d’observation privilégié pour comprendre ce qui facilite, ou freine, la relation employeur – collaborateur. Les retours des premiers mois ne sont donc pas vécus comme un simple « ressenti », mais comme un matériau à exploiter.
Des temps de feedback rythment le début de la collaboration. Un échange structuré autour du premier mois permet de revenir sur l’accueil, la prise de poste et la qualité de la relation avec le manager. En complément, un rapport d’étonnement recueille la perception des nouveaux collaborateurs sur quelques dimensions clés. Une question de recommandation synthétise l’expérience globale et donne un premier signal d’engagement.
L’épisode souligne que ces éléments de mesure s’accompagnent d’indicateurs plus factuels : taux de rétention, nombre de périodes d’essai rompues, niveau d’absentéisme. Mis en perspective, ils éclairent le lien entre qualité de l’onboarding et stabilité des équipes. Sans livrer tous les chiffres, la discussion montre comment CABAIA suit ces tendances dans le temps.
Ces données alimentent ensuite des ajustements très concrets. Contenus envoyés en amont, rituels d’accueil, accompagnement de certains métiers ou profils : les RH et les managers font évoluer le dispositif à partir des enseignements tirés. L’onboarding devient alors un levier de progrès continu plutôt qu’une formalité d’accueil.
Un autre signal retient l’attention : la capacité des nouvelles recrues à recommander rapidement l’entreprise ou à coopter de futurs candidats. Ce réflexe d’ambassadeur naissant traduit une expérience d’intégration positive et cohérente avec le discours tenu en amont.
Comment créer du lien dès la promesse d’embauche, sans transformer l’onboarding en tunnel d’informations ? Et comment suivre l’expérience des nouveaux arrivants pour en faire un véritable facteur de fidélisation ? Les réponses dans ce nouvel épisode de T’as raté le coche, le podcast myRHline.
Merci à notre partenaire Nibelis d’avoir rendu cette saison 3 possible.