Le partenariat conclu début 2014 entre Holy-Dis et la chambre professionnelle des Services Intégrés du Secrétariat et des Téléservices* (le SIST), a d’ores et déjà permis aux adhérents de découvrir en quoi une solution de planification optimisée des activités et des RH pouvait les aider à mieux servir leurs clients tout en restant compétitifs. Cette collaboration permet ainsi à Holy-Dis de développer des synergies stratégiques avec les membres du SIST tout en proposant ses solutions avec des conditions privilégiées.
Le partenariat entre Holy-Dis et le SIST a favorisé et accéléré la naissance d’une offre sur-mesure en termes de planification RH pour les entreprises offrant des services de secrétariat, d’accueil ou de service à distance.
ASEI, Meditel, Adexium et Receptel rejoignent les 360 centres d’appels déjà utilisateurs du WFM Made in France
Déjà 4 membres du SIST – ASEI, Meditel, Adexium et Receptel – ont choisi Holy-Dis pour leur fournir et les accompagner dans la mise en place d’un outil dédié à la planification des activités et des ressources humaines (plus communément appelé Workforce Management).
Les outils de Holy-Dis se basent sur l’historique d’activité du centre d’accueil téléphonique (principalement les appels entrants), ce qui permet de réaliser des prévisions sur l’activité à venir et de construire, tâche par tâche, client par client, le dimensionnement adapté. La construction de ce dimensionnement RH (besoin), par journée et dans la journée, en phase avec l’activité prévisionnelle, intègre également tout un référentiel RH : que ce soit les contraintes réglementaires (droit du travail, conventions collectives, directives européennes) ou les desiderata des employés à respecter. De plus, il est possible d’attribuer des compétences liées aux tâches à accomplir à chaque salarié. Sur cette base, le planificateur réalise des prévisions sur l’activité à venir et ce que cela implique, tâche par tâche, pour que le moteur de calcul puisse produire le meilleur planning : « La bonne personne, au bon moment, au bon endroit ». C’est cette logique de fonctionnement intégré qui a séduit les utilisateurs de solutions Holy-Dis et les adhérents du SIST n’ont pas dérogé à la règle !
Evolution : Optimiser la planification pour fluidifier la production
La planification est un métier à part entière et c’est pourquoi depuis plus de 25 ans nous développons les solutions qui profitent à nos clients en leur garantissant respect de la légalité, de la qualité de service, des équilibres sociaux et des impératifs économiques. Aujourd’hui, élaborer manuellement ou même à l’aide d’un tableur (type Excel) un planning des RH n’a plus de sens compte tenu de la complexité des règles, des délais raccourcis et de l’existence de centaines de combinaisons. Algorithme de calcul, processus de planification, statistiques, métier de la relation clients, informatique, autant d’avancées que les experts de Holy-Dis maîtrisent pour vous offrir une quasi-automatisation !
In fine, chez Holy-Dis, les équipes travaillent pour simplifier toutes les contraintes des planificateurs, pour garantir la qualité de service que les clients attendent et ce, en tenant compte des impératifs matériels et des ressources. A l’écoute des besoins des adhérents du SIST, Holy-Dis a mis à disposition une interface entre ses solutions et l’outil de gestion des appels (ACD) d’Eurice (www.eurice.fr). La solution de planification de Holy-Dis peut ainsi automatiquement collecter les données d’activité téléphonique pour fluidifier et accélérer les manipulations liées à la prévision de l’activité et au dimensionnement RH.
Pour plus d’informations, retrouvez toutes nos solutions pour les centres de contacts.
A propos du SIST :
Le SIST est la Chambre Professionnelle des Services Intégrés du Secrétariat et des Téléservices. Ses adhérents sont des entreprises qui exercent une activité d’accueil téléphonique, de relève de standard, de télé-secrétariat ainsi que toutes prestations de services utilisant les N.T.I.C.